Nous intégrons l'intelligence artificielle dans vos processus métier
Des agents IA qui écoutent, répondent et rendent compte
Ils prennent en charge appels, e-mails et demandes. Ils transforment la voix d'un ingénieur en rapport prêt à l'emploi. Ils trouvent la réponse dans votre documentation. Chaque soir, ils déposent une synthèse au responsable.
§01Offre
Trois axes de travail
Le premier est celui qu'on nous demande le plus souvent. Le deuxième fonctionne comme un service autonome. Le troisième, peu savent le faire — et c'est notre socle.
- 01
Agents dans les processus
Réception et traitement des demandes
- Appels, demandes, e-mails, messages vocaux
- Classification et routage
- Réponse automatique et statut pour le demandeur
- Registre des demandes et rapports
- Rappels d'échéances
- Base de connaissances sur la documentation
- 02
Données et prospects
Collecte et enrichissement des données
- Base d'entreprises selon critères
- Contacts et décideurs
- Veille des prix des concurrents
- Suivi des appels d'offres
- Mise à jour et nettoyage de votre CRM
- Export planifié
- 03
Intégration industrielle
Lien avec la production réelle
- Données issues de SCADA et des systèmes de contrôle-commande
- Télémétrie et événements d'alarme
- Tableaux de bord pour le dirigeant
- Rapports sur les équipements
- Suivi de l'énergie et des consommations
- Alertes automatiques en cas d'écart
Les trois axes se rejoignent : les données trouvent le client, l'agent lui parle, le contour industriel confirme ce qui se passe sur le site.
§02Point de départ
Où l'entreprise perd du temps et de l'argent
Six problèmes qui reviennent dans tous les secteurs où nous avons analysé les processus : ingénierie, construction, santé, comptabilité, service maritime, transformation.
- 01
Canaux dispersés
E-mails, appels, messageries, demandes orales dans le couloir — il n'existe pas de point d'entrée unique.
- 02
Les demandes se perdent
Il n'y a pas de registre commun : une partie des demandes n'arrive tout simplement jamais à l'exécutant.
- 03
On ne sait pas qui a réagi
Impossible de voir qui a transmis, qui a pris en charge et quand la tâche a été clôturée.
- 04
La routine dévore les spécialistes
Transferts, correspondance, saisie manuelle dans des tableurs — au lieu du travail de fond.
- 05
Le responsable n'a pas de synthèse
Pour connaître l'état des lieux, il faut appeler les gens un par un et rassembler les données à la main.
- 06
Le demandeur ne reçoit pas de réponse
La personne ne sait pas si sa demande a été prise en compte, et écrit de nouveau.
Aucun de ces six problèmes ne se résout en embauchant une personne de plus. Les six se résolvent par la consignation.
§03Auto-diagnostic
Cochez ce qui se passe chez vous
Trente secondes. Plus loin sur la page, vous verrez quel scénario couvre chaque point.
Il ne s'agit pas de « déployer de l'intelligence artificielle ». Il s'agit de faire en sorte que l'information sur le travail cesse de se perdre entre les personnes, les messageries et les tableurs.
§04Principe
L'humain parle comme il peut. Le système restitue comme il faut.
L'employé n'a pas besoin d'apprendre des formulaires, des codes ou des nomenclatures. Il parle avec ses propres mots — c'est l'agent qui crée la structure.
| Entrée | Ce que fait l'agent | Sortie |
|---|---|---|
| message vocal | transcrit la parole | document ou rapport prêt à l'emploi |
| appel téléphonique | comprend le fond, quelle que soit la langue | enregistrement dans la base de données |
| message dans une messagerie | extrait les faits : site, équipement, travaux, délais | tâche assignée au responsable |
| repère ce qui manque et redemande | réponse au demandeur ou au client | |
| photo et document du site | vérifie selon vos règles | ligne dans la synthèse du responsable |
| signal de l'équipement | alerte en cas d'écart |
Entrée
message vocal
Ce que fait l'agent
transcrit la parole
Sortie
document ou rapport prêt à l'emploi
Entrée
appel téléphonique
Ce que fait l'agent
comprend le fond, quelle que soit la langue
Sortie
enregistrement dans la base de données
Entrée
message dans une messagerie
Ce que fait l'agent
extrait les faits : site, équipement, travaux, délais
Sortie
tâche assignée au responsable
Entrée
e-mail
Ce que fait l'agent
repère ce qui manque et redemande
Sortie
réponse au demandeur ou au client
Entrée
photo et document du site
Ce que fait l'agent
vérifie selon vos règles
Sortie
ligne dans la synthèse du responsable
Entrée
signal de l'équipement
Ce que fait l'agent
Sortie
alerte en cas d'écart
L'humain reste dans la boucle. Les cas litigieux ou atypiques, l'agent les transmet à un spécialiste — il ne les tranche pas lui-même.
§05Mécanique
Six étapes, identiques pour tous les secteurs
Seuls changent les catégories de demandes et les destinataires. Le processus lui-même n'est pas réécrit pour chaque client.
- 01
Réception
Le message arrive par WhatsApp, Telegram, e-mail, un formulaire ou un appel
- 02
Compréhension
Le modèle détermine le type de demande, le site, l'urgence et les données clés
- 03
Enregistrement
Inscription au registre : qui, quoi, quand, numéro de demande, pièces jointes et photos
- 04
Routage
La tâche part vers le responsable compétent, par domaine, par zone ou par client
- 05
Réponse
Le demandeur reçoit une confirmation avec un numéro et le nom de l'exécutant
- 06
Rapport
Synthèses selon un calendrier, suivi des retards et des demandes répétées
Points d'entrée
- Telegram
- Téléphone
- Formulaire du site
- Tableurs et CRM
Le même processus traite la demande venue d'une grue, l'e-mail d'un client, l'appel de 22 h et la panne sur une ligne.
C'est pourquoi le déploiement d'un deuxième ou d'un troisième scénario est toujours plus rapide et moins coûteux que le premier : l'infrastructure est déjà en place, seules les règles s'ajoutent.
§06Scénario 01
La voix d'un ingénieur devient un rapport
Un technicien revient de chantier et enregistre un message vocal, comme s'il parlait à un collègue.
Ce qu'a dit l'ingénieur · message vocal, 40 secondes
Bon, j'étais à la laiterie, ligne deux, le séparateur. Il y avait un roulement qui grinçait, je l'ai démonté — il était fichu, j'ai mis celui du stock à la place. Et puis le capteur de température déconne, il affiche tantôt quarante, tantôt quatre-vingt-dix, je l'ai débranché en attendant, il en faut un neuf — dis à Natacha de le commander. Je suis parti vers quatre heures et demie.
Ce que l'entreprise a reçu une minute plus tard
- Site
- Laiterie industrielle · ligne 2
- Équipement
- Séparateur (fiche associée)
- Réalisé
- Remplacement du roulement (pièce du stock)
- Anomalie
- Capteur de température — mesures instables, mis hors service
- À faire
- Commande du capteur — approvisionnement
- Départ
- 16 h 30
- Statut
- Partiellement clôturé, 1 point ouvert
Ce que devient ce rapport ensuite
- 01
Dans la base
L'enregistrement est associé au site et à l'équipement précis. L'historique se constitue tout seul.
- 02
Tâche
Le point « commander le capteur » est parti vers l'approvisionnement — avec un responsable et un délai, pas dans un chat.
- 03
Au client
Un rapport de visite dans son format et dans sa langue, le jour même, sans intervention de l'ingénieur.
- 04
Dans la synthèse
Rapport du soir pour le responsable : où on est allé, ce qui a été fait, ce qui reste ouvert.
- 05
Dans la mémoire
Un an plus tard, la question « qu'a-t-on fait sur ce séparateur » se règle en cinq secondes.
L'ingénieur n'a rien rempli ni mis en forme. Il a produit un rapport parce que c'était plus simple que de ne pas le faire.
§07Carte
Onze scénarios
Chacun se déploie séparément et fonctionne de façon autonome.
| N° | Scénario | Domaine d'application |
|---|---|---|
| 01 | Rapport de chantier par la voix | service itinérant, montage, réparation |
| 02 | Base de connaissances documentaire | production, exploitation |
| 03 | Secrétaire vocal | tout appel entrant |
| 04 | Appels sortants et qualification de prospects | ventes, réactivation de base |
| 05 | Renseignement vocal | support, régulation |
| 06 | Réception et enregistrement des demandes | sites, chantiers, agences |
| 07 | Traitement du courrier entrant | comptabilité, approvisionnement, ventes |
| 08 | Échéances et dossiers documentaires | contrats, reporting, contrôles réglementaires |
| 09 | Rapports, SLA, preuve photo | direction, qualité, service |
| 10 | Intégration industrielle | usines, lignes, services techniques |
| 11 | Données et génération de prospects | ventes, achats, marketing |
- 01Rapport de chantier par la voix
service itinérant, montage, réparation
- 02Base de connaissances documentaire
production, exploitation
- 03Secrétaire vocal
tout appel entrant
- 04Appels sortants et qualification de prospects
ventes, réactivation de base
- 05Renseignement vocal
support, régulation
- 06Réception et enregistrement des demandes
sites, chantiers, agences
- 07Traitement du courrier entrant
comptabilité, approvisionnement, ventes
- 08Échéances et dossiers documentaires
contrats, reporting, contrôles réglementaires
- 09Rapports, SLA, preuve photo
direction, qualité, service
- 10Intégration industrielle
usines, lignes, services techniques
- 11Données et génération de prospects
ventes, achats, marketing
On peut commencer par un seul. Ensuite, ils se rejoignent en un contour unique : une seule base, un seul registre, un seul reporting.
§08Contour industriel
Le lien entre l'agent et l'équipement réel
Ce que les agences AI généralistes ne savent pas faire : extraire les données de SCADA et des systèmes de contrôle-commande, et les traduire dans un langage compréhensible par tous.
Requête vocale au tableau de bord
- Opérateur
Quel est l'état de la pompe numéro trois ?
- Agent
La pompe 3 fonctionne depuis 6 h 20, 412 heures depuis la dernière maintenance, vibrations normales, température du roulement au-dessus de la moyenne de la semaine.
Ce que cela apporte
- Une panne sur une ligne se transforme d'elle-même en demande avec un responsable désigné
- Le dirigeant voit la production sans se connecter à SCADA
- Un écart de consommation d'énergie n'attend pas la fin du mois
- Le rapport sur l'équipement se constitue sans l'ingénieur en systèmes de contrôle-commande
- Les données des équipements et les demandes des personnes tiennent dans un seul registre
Domaine d'application
agroalimentaire · traitement de l'eau · pharmaceutique · énergie · silos céréaliers · toute ligne équipée d'un système de contrôle-commande
C'est ici que joue notre expérience principale : SCADA, HMI, automate (API), partenariats Siemens, ABB, Alfa Laval, WIKA, ETI.
§09Application
Secteurs et scénarios prêts à l'emploi
Pour chaque secteur, un ensemble de demandes types, de catégories et de circuits est déjà défini. La logique est la même : demande — compréhension — enregistrement — responsable — réponse — rapport.
La liste n'est pas fermée. Votre secteur peut ne pas y figurer — la mécanique ne change pas pour autant, seules les catégories et les destinataires changent.
§10Délais et conditions
Combien de temps cela prend et comment nous travaillons
Une réponse honnête plutôt qu'une réponse séduisante. Ci-dessous, des repères, pas des promesses : le délai précis est donné après l'analyse de vos processus.
| Périmètre | Délai | Contenu |
|---|---|---|
| Un scénario | à partir de 1 à 2 semaines | Un canal, une catégorie de demandes, un modèle de rapport prêt à l'emploi, export vers un tableur. |
| Contour d'un service | à partir de 3 à 6 semaines | Plusieurs scénarios liés entre eux, un agent vocal, une intégration avec vos tableurs ou votre CRM, la formation de l'équipe. |
| Système à l'échelle de l'entreprise | à partir de 2 mois, par étapes | Plusieurs services, une base de connaissances sur votre documentation, un lien avec l'ERP ou SCADA, un reporting transversal. |
Un scénario
à partir de 1 à 2 semaines
Un canal, une catégorie de demandes, un modèle de rapport prêt à l'emploi, export vers un tableur.
Contour d'un service
à partir de 3 à 6 semaines
Plusieurs scénarios liés entre eux, un agent vocal, une intégration avec vos tableurs ou votre CRM, la formation de l'équipe.
Système à l'échelle de l'entreprise
à partir de 2 mois, par étapes
Plusieurs services, une base de connaissances sur votre documentation, un lien avec l'ERP ou SCADA, un reporting transversal.
Ce qui influence réellement le délai
Le nombre de sources de données · leur format et leur accessibilité · le besoin ou non d'une intégration avec vos systèmes · le nombre de personnes à former · l'existence ou non d'une documentation numérique. Avant l'analyse des processus, tout chiffre serait de l'invention — et nous préférons annoncer un délai une seule fois.
Formats de collaboration
Il n'existe pas de tarif fixe : le périmètre et le coût sont calculés pour votre besoin précis — après l'analyse des processus, qui est gratuite.
Pilote · 1 scénario
test sur une seule tâche
- un processus clé en main
- configuration du canal et du registre
- guide pour l'équipe
- mesure des résultats après un mois
Service · 1 axe
contour opérationnel du service
- 2 à 4 scénarios liés
- intégration avec les tableurs et le CRM
- reporting du service
- formation des employés
Ensemble · toute l'entreprise
schéma transversal sur toute la structure
- plusieurs services
- connexion à vos systèmes
- reporting consolidé pour la direction
- accompagnement et évolution
Ce dont nous avons besoin de votre part
Accès à la messagerie professionnelle · une messagerie instantanée (WhatsApp ou Telegram) · un tableur ou un CRM existant · une personne de votre côté qui connaît le processus et peut répondre aux questions
Analyse des processus et consultation — gratuites · Le périmètre des travaux est fixé après l'analyse · Les données sont facturées séparément
§11Prestataire
Pourquoi AVIGAN
2007
année de création du bureau d'ingénierie
200+
projets d'automatisation réalisés
4
langues de travail : RU · UK · EN · HE
2
pays d’où nous travaillons : Israël et Ukraine
Ce qui nous distingue
- Nous venons de l'automatisation industrielle : SCADA, systèmes de contrôle-commande, télégestion, comptage.
- Nous comprenons le processus lui-même, pas seulement l'interface — nous savons d'où viennent les demandes, les rapports et les données.
- Partenariats d'ingénierie : Siemens · ABB · Alfa Laval · WIKA · ETI.
- Nous travaillons aussi bien sur les processus de bureau que sur les données issues directement des équipements.
Cas concret · Tal Systems
Israël, équipements industriels
Agent WhatsApp : répond aux demandes des clients, comprend les messages vocaux, fonctionne en plusieurs langues, aide au choix des équipements et au service. Accessible à tout moment pour vérification — pas une démo, une ligne en production.
§12Ensuite
Commençons par un seul scénario
Choisissez celui qui vous pose le plus de problèmes. Le reste se déploie ensuite — ou pas du tout.
- 01
Décrivez votre besoin
Trois questions courtes dans le chat — votre secteur, ce qui se perd, où vous répondre. Deux minutes, sans inscription.
- 02
Analyse des processus
Nous montrons quels scénarios s'appliquent chez vous et lequel aura le premier effet. Gratuit.
- 03
Estimation pour votre besoin
Nous annonçons le périmètre, le délai et le coût — une seule fois, pour votre besoin précis.
ai.avigan.ua@gmail.com
Un échange vocal — seulement si nécessaire, et une fois le besoin déjà clair.