Внедряем искусственный интеллект в ваши бизнес-процессы
ИИ-агенты, которые слушают, отвечают и отчитываются
Принимают звонки, письма и заявки. Превращают голос инженера в готовый отчёт. Находят ответ в вашей документации. Каждый вечер кладут руководителю сводку.
§01Предложение
Три направления работы
Первое покупают чаще всего. Второе работает как самостоятельная услуга. Третье умеют единицы — и это наша база.
- 01
Агенты в процессах
Приём и разбор обращений
- Звонки, заявки, письма, голосовые
- Классификация и маршрутизация
- Автоответ и статус заявителю
- Журнал обращений и отчёты
- Напоминания о сроках
- База знаний по документации
- 02
Данные и лиды
Сбор и обогащение данных
- База компаний по критериям
- Контакты и лица, принимающие решения
- Мониторинг цен конкурентов
- Отслеживание тендеров
- Обновление и чистка своей CRM
- Выгрузка по расписанию
- 03
Промышленная интеграция
Связь с реальным производством
- Данные из SCADA и АСУ ТП
- Телеметрия и аварийные события
- Дашборды для руководителя
- Отчёты по оборудованию
- Учёт энергии и расходов
- Автоуведомления по отклонениям
Направления соединяются: данные находят клиента, агент с ним разговаривает, промышленный контур подтверждает, что происходит на объекте.
§02Исходная точка
Где компания теряет время и деньги
Шесть проблем, которые совпали во всех отраслях, где мы разбирали процессы: инженерия, стройка, медицина, бухгалтерия, морской сервис, переработка.
- 01
Каналы разрознены
Почта, звонки, мессенджеры, устные просьбы в коридоре — единого входа нет.
- 02
Заявки теряются
Нет общего журнала: часть обращений просто не доходит до исполнителя.
- 03
Непонятно, кто отреагировал
Не видно, кто передал, кто принял и когда задача была закрыта.
- 04
Рутина съедает специалистов
Пересылки, переписка, ручной ввод в таблицы вместо профильной работы.
- 05
У руководителя нет сводки
Чтобы понять статус, приходится обзванивать людей и собирать данные вручную.
- 06
Заявитель не получает ответа
Человек не знает, приняли его обращение, и пишет повторно.
Ни одна из шести не решается наймом ещё одного человека. Все шесть решаются фиксацией.
§03Самопроверка
Отметьте то, что происходит у вас
Тридцать секунд. Дальше по странице будет понятно, какой сценарий закрывает каждый пункт.
Это не про «внедрить искусственный интеллект». Это про то, чтобы информация о работе перестала теряться между людьми, чатами и таблицами.
§04Принцип
Человек говорит как умеет. Система выдаёт как надо.
Сотруднику не нужно учить формы, коды и справочники. Он говорит своими словами — структуру создаёт агент.
| Вход | Что делает агент | Выход |
|---|---|---|
| голосовое сообщение | расшифровывает речь | готовый документ или отчёт |
| телефонный звонок | понимает суть на любом языке | запись в базе данных |
| сообщение в мессенджере | достаёт факты: объект, оборудование, работы, сроки | задача ответственному |
| письмо на почту | видит, чего не хватает, и переспрашивает | ответ заявителю или клиенту |
| фото и документ с объекта | проверяет по вашим правилам | строка в сводке руководителю |
| сигнал от оборудования | уведомление при отклонении |
Вход
голосовое сообщение
Что делает агент
расшифровывает речь
Выход
готовый документ или отчёт
Вход
телефонный звонок
Что делает агент
понимает суть на любом языке
Выход
запись в базе данных
Вход
сообщение в мессенджере
Что делает агент
достаёт факты: объект, оборудование, работы, сроки
Выход
задача ответственному
Вход
письмо на почту
Что делает агент
видит, чего не хватает, и переспрашивает
Выход
ответ заявителю или клиенту
Вход
фото и документ с объекта
Что делает агент
проверяет по вашим правилам
Выход
строка в сводке руководителю
Вход
сигнал от оборудования
Что делает агент
Выход
уведомление при отклонении
Человек остаётся в контуре. Спорные и нестандартные случаи агент передаёт специалисту, а не решает сам.
§05Механика
Шесть шагов, одинаковых для любой отрасли
Меняются только категории обращений и адресаты. Сам конвейер не переписывается под каждого клиента.
- 01
Приём
Сообщение приходит в WhatsApp, Telegram, на почту, через форму или звонком
- 02
Понимание
Модель определяет тип обращения, объект, срочность и ключевые данные
- 03
Регистрация
Запись в журнал: кто, что, когда, номер заявки, вложения и фото
- 04
Маршрутизация
Задача уходит ответственному по направлению, зоне или клиенту
- 05
Ответ
Заявитель получает подтверждение с номером и именем исполнителя
- 06
Отчёт
Сводки по расписанию, контроль просрочек и повторных обращений
Точки входа
- Telegram
- Телефон
- Форма на сайте
- Таблицы и CRM
Один и тот же конвейер обслуживает заявку с крана, письмо от клиента, звонок в 22:00 и аварию на линии.
Поэтому подключение второго и третьего сценария всегда быстрее и дешевле первого: инфраструктура уже стоит, добавляются только правила.
§06Сценарий 01
Голос инженера превращается в отчёт
Специалист вернулся с объекта и наговорил голосовое, как разговаривал бы с коллегой.
Что сказал инженер · голосовое, 40 секунд
Так, я на молочном был, вторая линия, сепаратор который. Подшипник там гудел, я разобрал — он посыпался, поменял на тот, что со склада брал. Ещё датчик температуры глючит, показывает то сорок, то девяносто, я его пока отключил, надо новый — скажи Наташе, чтоб заказала. Уехал полпятого где-то.
Что получила компания через минуту
- Объект
- Молочный комбинат · линия 2
- Оборудование
- Сепаратор (карточка привязана)
- Выполнено
- Замена подшипника (со склада)
- Неисправность
- Датчик температуры — нестабильные показания, выведен из работы
- Требуется
- Заказ датчика — снабжение
- Убытие
- 16:30
- Статус
- Частично закрыто, 1 пункт открыт
Что происходит с этим отчётом дальше
- 01
В базу
Запись привязана к объекту и к конкретному оборудованию. История собирается сама.
- 02
Задача
Пункт «заказать датчик» ушёл в снабжение — с ответственным и сроком, а не в чате.
- 03
Клиенту
Отчёт о визите в его формате и на его языке, в тот же день, без участия инженера.
- 04
В сводку
Вечерний отчёт руководителю: где были, что сделали, что осталось открытым.
- 05
В знание
Через год вопрос «что мы делали на этом сепараторе» закрывается за пять секунд.
Инженер ничего не заполнял и не форматировал. Он написал отчёт, потому что так проще, чем не написать.
§07Карта
Одиннадцать сценариев
Каждый внедряется отдельно и работает сам по себе.
| № | Сценарий | Где применимо |
|---|---|---|
| 01 | Отчёт с объекта голосом | выездной сервис, монтаж, ремонт |
| 02 | База знаний по документации | производство, эксплуатация |
| 03 | Голосовой секретарь | любые входящие звонки |
| 04 | Обзвон и квалификация лидов | продажи, реактивация базы |
| 05 | Голосовая справочная | поддержка, диспетчерская |
| 06 | Приём и регистрация заявок | объекты, площадки, филиалы |
| 07 | Разбор входящей почты | бухгалтерия, снабжение, продажи |
| 08 | Сроки и комплект документов | договоры, отчётность, поверки |
| 09 | Отчёты, SLA, фотофиксация | руководство, качество, сервис |
| 10 | Промышленная интеграция | заводы, линии, инженерные службы |
| 11 | Данные и лидогенерация | продажи, закупки, маркетинг |
- 01Отчёт с объекта голосом
выездной сервис, монтаж, ремонт
- 02База знаний по документации
производство, эксплуатация
- 03Голосовой секретарь
любые входящие звонки
- 04Обзвон и квалификация лидов
продажи, реактивация базы
- 05Голосовая справочная
поддержка, диспетчерская
- 06Приём и регистрация заявок
объекты, площадки, филиалы
- 07Разбор входящей почты
бухгалтерия, снабжение, продажи
- 08Сроки и комплект документов
договоры, отчётность, поверки
- 09Отчёты, SLA, фотофиксация
руководство, качество, сервис
- 10Промышленная интеграция
заводы, линии, инженерные службы
- 11Данные и лидогенерация
продажи, закупки, маркетинг
Начать можно с одного. Дальше они соединяются в общий контур: одна база, один журнал, одна отчётность.
§08Промышленный контур
Связь агента с реальным оборудованием
То, чего не умеют универсальные AI-агентства: забрать данные из SCADA и АСУ ТП и превратить их в понятный людям язык.
Голосовой запрос к дашборду
- Оператор
Какой статус насоса номер три?
- Агент
Насос 3 в работе с 06:20, наработка с последнего ТО — 412 часов, вибрация в норме, температура подшипника выше средней за неделю.
Что это даёт
- Авария на линии сама превращается в заявку с ответственным
- Руководитель видит производство без захода в SCADA
- Отклонение по расходу энергии не ждёт конца месяца
- Отчёт по оборудованию собирается без инженера АСУ ТП
- Данные с оборудования и заявки людей лежат в одном журнале
Где применимо
пищевая переработка · водоподготовка · фармацевтика · энергетика · элеваторы · любые линии с АСУ ТП
Здесь работает наш основной опыт: SCADA, HMI, ПЛК, партнёрства Siemens, ABB, Alfa Laval, WIKA, ETI.
§09Применение
Отрасли и готовые сценарии
Под каждую отрасль уже описан набор типовых обращений, категорий и маршрутов. Логика одна: обращение — понимание — фиксация — ответственный — ответ — отчёт.
Список не закрытый. Вашей отрасли здесь может не быть — механика от этого не меняется, меняются категории и адресаты.
§10Сроки и условия
Сколько это занимает и как мы работаем
Честный ответ вместо красивого. Ниже — ориентиры, а не обещания: точный срок называем после разбора процессов.
| Объём | Срок | Что входит |
|---|---|---|
| Один сценарий | от 1–2 недель | Один канал, одна категория обращений, готовый шаблон отчёта, выгрузка в таблицу. |
| Контур отдела | от 3–6 недель | Несколько связанных сценариев, голосовой агент, интеграция с вашими таблицами или CRM, обучение команды. |
| Система по компании | от 2 месяцев, этапами | Несколько отделов, база знаний на вашей документации, связь с ERP или SCADA, сквозная отчётность. |
Один сценарий
от 1–2 недель
Один канал, одна категория обращений, готовый шаблон отчёта, выгрузка в таблицу.
Контур отдела
от 3–6 недель
Несколько связанных сценариев, голосовой агент, интеграция с вашими таблицами или CRM, обучение команды.
Система по компании
от 2 месяцев, этапами
Несколько отделов, база знаний на вашей документации, связь с ERP или SCADA, сквозная отчётность.
Что реально двигает срок
Сколько источников данных · в каком они виде и есть ли к ним доступ · нужна ли интеграция с вашими системами · сколько людей обучать · существует ли документация в электронном виде. До разбора процессов любая цифра будет выдумкой — а мы предпочитаем называть срок один раз.
Форматы работы
Фиксированного прайса нет: объём и стоимость считаем под конкретную задачу — после разбора процессов, который бесплатен.
Пилот · 1 сценарий
проверка на одной задаче
- один процесс под ключ
- настройка канала и журнала
- инструкция для команды
- замер результата через месяц
Отдел · 1 направление
рабочий контур подразделения
- 2–4 связанных сценария
- интеграция с таблицами и CRM
- отчётность по отделу
- обучение сотрудников
Комплекс · вся компания
сквозная схема по структуре
- несколько отделов
- подключение к вашим системам
- сводная отчётность руководству
- сопровождение и развитие
Что нужно от вас
Доступ к рабочей почте · один мессенджер (WhatsApp или Telegram) · таблица либо существующая CRM · один человек с вашей стороны, который знает процесс и может отвечать на вопросы
Разбор процессов и консультация — бесплатно · Объём работ фиксируем после разбора · Данные считаются отдельно
§11Исполнитель
Почему AVIGAN
2007
год основания инженерного бюро
200+
выполненных проектов автоматизации
4
языка работы: RU · UK · EN · HE
2
страны, откуда работаем: Израиль и Украина
Чем отличаемся
- Мы пришли из промышленной автоматизации: SCADA, АСУ ТП, диспетчеризация, учёт.
- Понимаем сам процесс, а не только интерфейс — знаем, откуда берутся заявки, отчёты и данные.
- Инженерные партнёрства: Siemens · ABB · Alfa Laval · WIKA · ETI.
- Работаем и с офисными процессами, и с данными прямо с оборудования.
Рабочий кейс · Tal Systems
Израиль, промышленное оборудование
WhatsApp-агент: отвечает на запросы клиентов, понимает голосовые сообщения, работает на нескольких языках, помогает с подбором оборудования и сервисом. Доступен для проверки в любой момент — не демо, а рабочая линия.
§12Дальше
Начнём с одного сценария
Выберите тот, который болит сильнее всего. Остальное подключается потом — или не подключается вовсе.
- 01
Расскажите задачу
Три коротких вопроса в чате — сфера, что теряется, куда ответить. Две минуты, без регистрации.
- 02
Разбор процессов
Показываем, какие сценарии применимы у вас и что даст эффект первым. Бесплатно.
- 03
Оценка под задачу
Называем объём, срок и стоимость — один раз и по конкретной задаче.
ai.avigan.ua@gmail.com
Разговор голосом — только если он нужен, и после того, как задача уже понятна.