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AVIGANAI

Mechanik ab — der Gang bleibt

Wir integrieren künstliche Intelligenz in Ihre Geschäftsprozesse

KI-Agenten, die zuhören, antworten und berichten

Nehmen Anrufe, E-Mails und Anfragen entgegen. Verwandeln die Stimme des Technikers in einen fertigen Bericht. Finden die Antwort in Ihrer Dokumentation. Legen der Leitung jeden Abend eine Übersicht vor.

§01Angebot

Drei Arbeitsbereiche

Das erste wird am häufigsten gebucht. Das zweite funktioniert als eigenständige Leistung. Das dritte beherrschen nur wenige — und das ist unsere Basis.

  • 01

    Agenten in Prozessen

    Annahme und Bearbeitung von Anfragen

    • Anrufe, Anfragen, E-Mails, Sprachnachrichten
    • Klassifizierung und Weiterleitung
    • Autoantwort und Status für den Anfragenden
    • Anfragenjournal und Berichte
    • Fristerinnerungen
    • Wissensdatenbank zur Dokumentation
  • 02

    Daten und Leads

    Datenerfassung und -anreicherung

    • Firmendatenbank nach Kriterien
    • Kontakte und Entscheidungsträger
    • Beobachtung der Wettbewerberpreise
    • Ausschreibungsverfolgung
    • Aktualisierung und Bereinigung der eigenen CRM
    • Export nach Zeitplan
  • 03

    Industrielle Integration

    Anbindung an die reale Produktion

    • Daten aus SCADA und Prozessleittechnik
    • Telemetrie und Störmeldungen
    • Dashboards für die Leitung
    • Berichte zu Anlagen
    • Energie- und Verbrauchserfassung
    • Automatische Abweichungsmeldungen

Die Bereiche greifen ineinander: Daten finden den Kunden, der Agent spricht mit ihm, der industrielle Kreis bestätigt, was auf der Anlage geschieht.

§02Ausgangspunkt

Wo das Unternehmen Zeit und Geld verliert

Sechs Probleme, die in jeder Branche auftraten, deren Prozesse wir analysiert haben: Ingenieurwesen, Bau, Medizin, Buchhaltung, Schiffsservice, Verarbeitung.

  • 01

    Kanäle sind getrennt

    E-Mail, Anrufe, Messenger, mündliche Bitten im Flur — einen einheitlichen Eingang gibt es nicht.

  • 02

    Anfragen gehen verloren

    Es gibt kein gemeinsames Journal: Ein Teil der Anfragen erreicht den Bearbeiter schlicht nicht.

  • 03

    Unklar, wer reagiert hat

    Nicht ersichtlich, wer übergeben, wer übernommen hat und wann die Aufgabe abgeschlossen wurde.

  • 04

    Routine frisst die Fachkräfte

    Weiterleitungen, Korrespondenz, manuelle Tabelleneingabe statt Facharbeit.

  • 05

    Die Leitung hat keine Übersicht

    Um den Status zu erfahren, müssen Mitarbeiter angerufen und Daten manuell zusammengetragen werden.

  • 06

    Der Anfragende bekommt keine Antwort

    Er weiß nicht, ob seine Anfrage angekommen ist, und schreibt erneut.

Keines der sechs Probleme löst sich durch eine weitere Neueinstellung. Alle sechs löst die Erfassung.

§03Selbsttest

Markieren Sie, was bei Ihnen zutrifft

Dreißig Sekunden. Weiter unten wird klar, welches Szenario zu jedem Punkt passt.

Markieren Sie, was bei Ihnen zutrifft
Markiert: 0 von 8Markieren Sie, was Sie wiedererkennen.
Das Markierte geht ins Gespräch über — dort lässt es sich noch ändern.

Es geht nicht darum, „künstliche Intelligenz einzuführen“. Es geht darum, dass Informationen über die Arbeit nicht mehr zwischen Menschen, Chats und Tabellen verloren gehen.

§04Prinzip

Der Mensch spricht, so gut er kann. Das System liefert, wie es sein muss.

Der Mitarbeiter muss keine Formulare, Codes und Nachschlagewerke lernen. Er spricht in eigenen Worten — die Struktur erzeugt der Agent.

  • Eingang

    Sprachnachricht

    Aktion

    transkribiert die Sprache

    Ausgang

    fertiges Dokument oder fertiger Bericht

  • Eingang

    Telefonanruf

    Aktion

    erfasst den Inhalt in jeder Sprache

    Ausgang

    Eintrag in der Datenbank

  • Eingang

    Nachricht im Messenger

    Aktion

    extrahiert Fakten: Anlage, Gerät, Arbeiten, Fristen

    Ausgang

    Aufgabe für den Verantwortlichen

  • Eingang

    E-Mail

    Aktion

    erkennt, was fehlt, und fragt nach

    Ausgang

    Antwort an Anfragenden oder Kunden

  • Eingang

    Foto und Dokument vom Einsatzort

    Aktion

    prüft nach Ihren Regeln

    Ausgang

    Zeile in der Übersicht für die Leitung

  • Eingang

    Signal von der Anlage

    Aktion

    Ausgang

    Benachrichtigung bei Abweichung

Der Mensch bleibt im Kreis. Strittige und untypische Fälle gibt der Agent an einen Fachmitarbeiter weiter, statt selbst zu entscheiden.

§05Mechanik

Sechs Schritte, gleich für jede Branche

Es ändern sich nur die Kategorien der Anfragen und die Adressaten. Die Kette selbst wird nicht für jeden Kunden neu geschrieben.

  • 01

    Annahme

    Die Nachricht kommt über WhatsApp, Telegram, E-Mail, ein Formular oder per Anruf.

  • 02

    Verstehen

    Das Modell bestimmt Anfragetyp, Anlage, Dringlichkeit und Kerndaten.

  • 03

    Erfassung

    Eintrag im Journal: wer, was, wann, Vorgangsnummer, Anhänge und Fotos.

  • 04

    Weiterleitung

    Die Aufgabe geht an den Verantwortlichen nach Bereich, Zone oder Kunde.

  • 05

    Antwort

    Der Anfragende erhält eine Bestätigung mit Nummer und Namen des Bearbeiters.

  • 06

    Bericht

    Übersichten nach Zeitplan, Kontrolle von Fristüberschreitungen und Wiederholungsanfragen.

Eingangskanäle

  • WhatsApp
  • Telegram
  • Email
  • Telefon
  • Website-Formular
  • Tabellen und CRM

Ein und dieselbe Kette bearbeitet die Meldung vom Kran, die E-Mail eines Kunden, den Anruf um 22 Uhr und die Störung an der Linie.

Deshalb ist die Anbindung des zweiten und dritten Szenarios stets schneller und günstiger als die des ersten: Die Infrastruktur steht bereits, es kommen nur Regeln hinzu.

§06Szenario 01

Die Stimme des Technikers wird zum Bericht

Der Techniker ist vom Einsatzort zurück und spricht eine Sprachnachricht ein, so wie er mit einem Kollegen reden würde.

Was der Techniker sagte · Sprachnachricht, 40 Sekunden

Also, ich war in der Molkerei, zweite Linie, der Separator. Das Lager da hat gebrummt, ich hab's auseinandergenommen — komplett hinüber, hab's gegen das aus dem Lagerbestand getauscht. Und der Temperaturfühler spinnt auch, zeigt mal vierzig, mal neunzig, den hab ich erstmal abgeklemmt — brauchen einen neuen, sag Natascha, sie soll bestellen. Bin so gegen halb fünf los.

Was das Unternehmen eine Minute später hatte

Anlage
Molkereibetrieb · Linie 2
Gerät
Separator (Datenblatt verknüpft)
Erledigt
Lageraustausch (aus dem Lagerbestand)
Störung
Temperaturfühler — instabile Werte, außer Betrieb genommen
Benötigt
Fühlerbestellung — Einkauf
Abfahrt
16:30
Status
Teilweise abgeschlossen, 1 Punkt offen

Was danach mit diesem Bericht passiert

  1. 01

    Zur Datenbank

    Der Eintrag ist mit der Anlage und dem konkreten Gerät verknüpft. Die Historie entsteht von selbst.

  2. 02

    Aufgabe

    Der Punkt „Fühler bestellen“ ging an den Einkauf — mit Verantwortlichem und Frist, nicht in den Chat.

  3. 03

    Kunde

    Ein Besuchsbericht in seinem Format und seiner Sprache, noch am selben Tag, ohne Zutun des Technikers.

  4. 04

    Zur Übersicht

    Der Abendbericht an die Leitung: wo man war, was getan wurde, was offen blieb.

  5. 05

    Ins Wissen

    Ein Jahr später ist die Frage „Was haben wir an diesem Separator gemacht“ in fünf Sekunden beantwortet.

Der Techniker hat nichts ausgefüllt und nichts formatiert. Er hat den Bericht erstattet, weil das einfacher war, als es nicht zu tun.

§07Übersicht

Elf Szenarien

Jedes wird einzeln eingeführt und funktioniert für sich.

Man kann mit einem beginnen. Später fügen sie sich zu einem gemeinsamen Kreis zusammen: eine Datenbank, ein Journal, ein Berichtswesen.

§08Industriekreis

Verbindung des Agenten mit realer Anlagentechnik

Was universelle KI-Agenturen nicht können: Daten aus SCADA und Prozessleittechnik holen und in eine für Menschen verständliche Sprache übersetzen.

Sprachanfrage an das Dashboard

  • Operator

    Wie ist der Status von Pumpe Nummer drei?

  • Agent

    Pumpe 3 läuft seit 06:20 Uhr, Laufzeit seit der letzten Wartung — 412 Stunden, Vibration im Normbereich, Lagertemperatur über dem Wochendurchschnitt.

Was das bringt

  • Eine Störung an der Linie wird von selbst zur Meldung mit Verantwortlichem
  • Die Leitung sieht die Produktion, ohne SCADA zu öffnen
  • Eine Abweichung im Energieverbrauch wartet nicht bis zum Monatsende
  • Der Anlagenbericht entsteht ohne den Ingenieur für Prozessleittechnik
  • Anlagendaten und Anfragen der Mitarbeiter liegen im selben Journal

Einsatzbereich

Lebensmittelverarbeitung · Wasseraufbereitung · Pharmazie · Energiewirtschaft · Getreidesilos · jede Linie mit Prozessleittechnik

Hier greift unsere Kernkompetenz: SCADA, HMI, SPS, Partnerschaften mit Siemens, ABB, Alfa Laval, WIKA, ETI.

§09Anwendung

Branchen und fertige Szenarien

Für jede Branche ist bereits ein Satz typischer Anfragen, Kategorien und Routen beschrieben. Die Logik ist immer dieselbe: Anfrage — Verstehen — Erfassung — Verantwortlicher — Antwort — Bericht.

Die Liste ist nicht abgeschlossen. Ihre Branche steht hier vielleicht nicht — die Mechanik ändert sich dadurch nicht, es ändern sich nur Kategorien und Adressaten.

§10Ablauf

Wie lange das dauert und wie wir arbeiten

Eine ehrliche Antwort statt einer schönen. Es folgen Richtwerte, keine Zusagen: Die genaue Frist nennen wir nach der Prozessanalyse.

  • Ein Szenario

    ab 1–2 Wochen

    Ein Kanal, eine Anfragekategorie, fertige Berichtsvorlage, Export in eine Tabelle.

  • Abteilungskreis

    ab 3–6 Wochen

    Mehrere verknüpfte Szenarien, Sprachagent, Integration mit Ihren Tabellen oder Ihrer CRM, Schulung des Teams.

  • Unternehmensweites System

    ab 2 Monaten, in Etappen

    Mehrere Abteilungen, Wissensdatenbank auf Basis Ihrer Dokumentation, Anbindung an ERP oder SCADA, durchgängiges Berichtswesen.

Was die Frist wirklich beeinflusst

Wie viele Datenquellen es gibt · in welcher Form sie vorliegen und ob Zugriff besteht · ob eine Integration mit Ihren Systemen nötig ist · wie viele Personen zu schulen sind · ob die Dokumentation elektronisch vorliegt. Vor der Prozessanalyse wäre jede Zahl erfunden — und wir nennen die Frist lieber nur einmal.

Arbeitsformate

Einen festen Preis gibt es nicht: Umfang und Kosten berechnen wir für die konkrete Aufgabe — nach der Prozessanalyse, die kostenlos ist.

  • Pilot · 1 Szenario

    Erprobung an einer Aufgabe

    • ein Prozess schlüsselfertig
    • Einrichtung von Kanal und Journal
    • Anleitung für das Team
    • Erfolgsmessung nach einem Monat

  • Abteilung · 1 Bereich

    Arbeitskreis der Abteilung

    • 2–4 verknüpfte Szenarien
    • Integration mit Tabellen und CRM
    • Berichtswesen der Abteilung
    • Schulung der Mitarbeiter

  • Komplex · gesamtes Unternehmen

    durchgängiges Schema für die Struktur

    • mehrere Abteilungen
    • Anbindung an Ihre Systeme
    • Gesamtberichtswesen für die Leitung
    • Betreuung und Weiterentwicklung

Was wir von Ihnen brauchen

Zugang zur Arbeits-E-Mail · ein Messenger (WhatsApp oder Telegram) · eine Tabelle oder bestehende CRM · eine Person auf Ihrer Seite, die den Prozess kennt und Fragen beantworten kann

Prozessanalyse und Beratung — kostenlos · Den Arbeitsumfang legen wir nach der Analyse fest · Daten werden separat berechnet

§11Auftragnehmer

Warum AVIGAN

  • 2007

    Gründungsjahr des Ingenieurbüros

  • 200+

    abgeschlossene Automatisierungsprojekte

  • 4

    Arbeitssprachen: RU · UK · EN · HE

  • 2

    Länder, aus denen wir arbeiten: Israel und Ukraine

Was uns unterscheidet

  • Wir kommen aus der industriellen Automatisierung: SCADA, Prozessleittechnik, Leitstellenbetrieb, Erfassung.
  • Wir verstehen den Prozess selbst, nicht nur die Oberfläche — wir wissen, woher Anfragen, Berichte und Daten kommen.
  • Technische Partnerschaften: Siemens · ABB · Alfa Laval · WIKA · ETI.
  • Wir arbeiten sowohl mit Büroprozessen als auch mit Daten direkt von der Anlage.

Praxisbeispiel · Tal Systems

Israel, Industrieanlagen

WhatsApp-Agent: beantwortet Kundenanfragen, versteht Sprachnachrichten, arbeitet in mehreren Sprachen, hilft bei der Geräteauswahl und beim Service. Jederzeit zum Testen verfügbar — keine Demo, sondern eine aktive Leitung.

§12Weiter

Wir beginnen mit einem Szenario

Wählen Sie das Szenario, das am meisten drückt. Der Rest kommt später dazu — oder auch gar nicht.

  1. 01

    Aufgabe schildern

    Drei kurze Fragen im Chat — Branche, was verloren geht, wohin die Antwort soll. Zwei Minuten, keine Registrierung.

  2. 02

    Prozessanalyse

    Wir zeigen, welche Szenarien bei Ihnen passen und was zuerst wirkt. Kostenlos.

  3. 03

    Angebot zur Aufgabe

    Wir nennen Umfang, Frist und Kosten — einmal und für die konkrete Aufgabe.

E-Mail schreiben

ai.avigan.ua@gmail.com

Ein Telefongespräch — nur wenn nötig, und erst wenn die Aufgabe schon klar ist.