Szenario 01
Die Stimme des Technikers wird zum Bericht
Der Techniker ist vom Einsatzort zurück und spricht eine Sprachnachricht ein, so wie er mit einem Kollegen reden würde. Eine Minute später hat das Unternehmen einen fertigen Bericht, eine Aufgabe für den Einkauf und einen Eintrag in der Gerätehistorie.
Was der Techniker sagte · Sprachnachricht, 40 Sekunden
Also, ich war in der Molkerei, zweite Linie, der Separator. Das Lager da hat gebrummt, ich hab's auseinandergenommen — komplett hinüber, hab's gegen das aus dem Lagerbestand getauscht. Und der Temperaturfühler spinnt auch, zeigt mal vierzig, mal neunzig, den hab ich erstmal abgeklemmt — brauchen einen neuen, sag Natascha, sie soll bestellen. Bin so gegen halb fünf los.
Was das Unternehmen eine Minute später hatte
- Anlage
- Molkereibetrieb · Linie 2
- Gerät
- Separator (Datenblatt verknüpft)
- Erledigt
- Lageraustausch (aus dem Lagerbestand)
- Störung
- Temperaturfühler — instabile Werte, außer Betrieb genommen
- Benötigt
- Fühlerbestellung — Einkauf
- Abfahrt
- 16:30
- Status
- Teilweise abgeschlossen, 1 Punkt offen
Der Techniker hat nichts ausgefüllt und nichts formatiert. Er hat den Bericht erstattet, weil das einfacher war, als es nicht zu tun.
→
Was danach mit diesem Bericht passiert
Fünf Handlungen, die früher von Hand erledigt wurden — oder gar nicht.
- 01
Zur Datenbank
Der Eintrag ist mit der Anlage und dem konkreten Gerät verknüpft. Die Historie entsteht von selbst.
- 02
Aufgabe
Der Punkt „Fühler bestellen“ ging an den Einkauf — mit Verantwortlichem und Frist, nicht in den Chat.
- 03
Kunde
Ein Besuchsbericht in seinem Format und seiner Sprache, noch am selben Tag, ohne Zutun des Technikers.
- 04
Zur Übersicht
Der Abendbericht an die Leitung: wo man war, was getan wurde, was offen blieb.
- 05
Ins Wissen
Ein Jahr später ist die Frage „Was haben wir an diesem Separator gemacht“ in fünf Sekunden beantwortet.
Das Unternehmen hängt nicht mehr davon ab, ob der Techniker sich abends an den Bericht erinnert.
Perspektive
Die Daten von den Anlagen sammeln sich von selbst: nach Kunden, nach Geräten, nach Mitarbeitern. Nach einem halben Jahr ist daraus schon eine Servicehistorie geworden, an der sich ablesen lässt, was am häufigsten ausfällt, wo Zeit verloren geht und welche Anlage unrentabel ist.
Einsatzbereich
Außendienst · Montage und Inbetriebnahme · Reparatur · Reinigung · Lieferung · jede Arbeit außerhalb des Büros
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