Перейти к содержанию
AVIGANAI

Механику снимаем — ход остаётся

Сценарий 03 · 04 · 05

Три разные роли на телефоне

Это три разных продукта. Их часто путают, а покупают обычно один — тот, который болит.

  • 01

    Секретарь — входящие звонки

    Берёт трубку с первого гудка, круглосуточно. Выясняет, кто звонит и по какому вопросу, создаёт заявку, назначает встречу, переводит на человека, когда это нужно.

    Закрывает: пропущенные звонки, «мы вам перезвоним», вечера, выходные и обед.

  • 02

    Продажи — исходящие звонки

    Обзванивает список: холодная база, старые заявки, клиенты, которые «подумают». Выясняет интерес, отвечает на вопросы, договаривается о разговоре с менеджером.

    Закрывает: обзвон, до которого никогда не доходят руки.

  • 03

    Справочная — поддержка и FAQ

    Отвечает на типовые вопросы: режим работы, статус заказа или заявки, где документы, как подключить, что делать при типовой ошибке. Первая линия поддержки.

    Закрывает: поток звонков, для которых не нужен специалист.

Языки разговора: русский · украинский · английский · иврит. Каждый звонок записан, расшифрован и попадает в журнал с итогом и следующим шагом.

03

Звонок в 21:47 в пятницу

Ровно тот звонок, который обычно уходит в никуда — и возвращается претензией в понедельник.

Диалог

  • Агент

    Добрый вечер, сервисная служба, слушаю вас.

  • Клиент

    Здравствуйте, у нас компрессор встал, линия розлива стоит. Кто приедет?

  • Агент

    Понял, это аварийная ситуация. Объект в Ашдоде? Компрессор основной?

  • Клиент

    Ашдод, да. Основной. Индикация по давлению масла.

  • Агент

    Записал. Оформляю аварийную заявку, дежурный инженер получит её сейчас и свяжется в течение получаса. Номер пришлю в WhatsApp.

Через 4 секунды после звонка

Заявка
№2291 · аварийный выезд
Объект
Ашдод · компрессорная
Признак
Давление масла — авария
Назначено
Дежурный инженер, уведомлён
Клиенту
WhatsApp с номером заявки
Запись
Аудио и расшифровка в карточке
Сводка
В отчёт руководителю за сутки

Где применимо

сервис и аварийные службы · клиники · автосервисы · логистика · любой бизнес, где звонок = деньги

Ни один звонок не остаётся без ответа и без следа — независимо от времени суток и загрузки людей.

04

Обзвон, который наконец состоялся

База контактов есть у всех. Прозванивают её единицы — на это никогда не хватает людей и терпения.

Диалог

  • Агент

    Добрый день. Звоню по вопросу учёта пара на производстве — вы этим занимаетесь или лучше переключить?

  • Контакт

    Ну я главный энергетик, да. А что конкретно?

  • Агент

    Мы делаем автоматический учёт и отчётность по пару. Показания снимают вручную или система уже есть?

  • Контакт

    Вручную, обходчик раз в смену. Собирались менять, но не сейчас — может, ближе к лету.

  • Агент

    Понял. Тогда предлагаю короткий разговор с нашим инженером — 15 минут, без обязательств. Вторник в 11 удобно?

Карточка лида в CRM

Статус
Интерес подтверждён
ЛПР
Главный энергетик
Потребность
Учёт пара, сейчас вручную
Срок
Ориентир — II квартал
Возражение
«Не сейчас» — не бюджет
Назначено
Звонок с инженером, вт 11:00
Запись
Аудио + расшифровка приложены

Где применимо

реактивация старой базы · холодный обзвон · подтверждение записей · опросы после сделки

Агент не устаёт к сотому звонку и одинаково вежлив с каждым. Менеджеру достаются только те, кто подтвердил интерес.

05

Справочная, которая знает вашу документацию

Тот же голосовой агент опирается на базу знаний — и потому отвечает по существу, а не «оставьте заявку».

Диалог

  • Клиент

    Здравствуйте, у нас на щите горит красная лампа и всё стоит. Что делать?

  • Агент

    Подскажите номер объекта или название — найду вашу схему.

  • Клиент

    Цех номер три, объект «Заря».

  • Агент

    Нашёл. Красный индикатор на вашем щите — авария по перегрузке насосной группы. По инструкции: снять питание, проверить тепловое реле К3, убедиться, что задвижка на всасе открыта.

  • Клиент

    Реле щёлкнуло, вроде встало на место. Заработало.

  • Агент

    Отлично. Записал обращение и результат. Инженер по объекту уведомлён — повторится, приедем.

Берёт на себя

  1. 01Типовые вопросы и первую диагностику
  2. 02статус заявки и заказа
  3. 03режим работы и контакты
  4. 04где взять документ
  5. 05регистрацию обращения по итогу разговора

Передаёт человеку

  1. 01Аварию и остановку производства
  2. 02спор по деньгам и договору
  3. 03всё, чего нет в документации
  4. 04любой случай, где собеседник просит человека — сразу и без уговоров

Где применимо

техподдержка · диспетчерская · гарантийная служба · сервис оборудования у клиентов

Граница ответственности агента задаётся вами и меняется в любой момент — это настройка, а не переделка.

Отрасли, где это работает

Расскажите, что происходит у вас

Три коротких вопроса в чате — сфера, что теряется, куда ответить. Дальше разбор процессов: показываем, какие сценарии применимы и что даст эффект первым. Бесплатно.