Перейти до змісту
AVIGANAI

Механіку знімаємо — хід залишається

Впроваджуємо штучний інтелект у ваші бізнес-процеси

ШІ-агенти, які слухають, відповідають і звітують

Приймають дзвінки, листи та заявки. Перетворюють голос інженера на готовий звіт. Знаходять відповідь у вашій документації. Щовечора кладуть керівнику зведення.

§01Пропозиція

Три напрямки роботи

Перший купують найчастіше. Другий працює як самостійна послуга. Третій уміють одиниці — і це наша база.

  • 01

    Агенти в процесах

    Приймання та розбір звернень

    • Дзвінки, заявки, листи, голосові
    • Класифікація та маршрутизація
    • Автовідповідь і статус заявнику
    • Журнал звернень і звіти
    • Нагадування про строки
    • База знань за документацією
  • 02

    Дані та ліди

    Збір і збагачення даних

    • База компаній за критеріями
    • Контакти та особи, які ухвалюють рішення
    • Моніторинг цін конкурентів
    • Відстеження тендерів
    • Оновлення та чищення власної CRM
    • Вивантаження за розкладом
  • 03

    Промислова інтеграція

    Зв'язок із реальним виробництвом

    • Дані з SCADA та АСУ ТП
    • Телеметрія та аварійні події
    • Дашборди для керівника
    • Звіти щодо обладнання
    • Облік енергії та витрат
    • Автосповіщення про відхилення

Напрямки з'єднуються: дані знаходять клієнта, агент із ним розмовляє, промисловий контур підтверджує, що відбувається на об'єкті.

§02Вихідна точка

Де компанія втрачає час і гроші

Шість проблем, які збіглися в усіх галузях, де ми розбирали процеси: інженерія, будівництво, медицина, бухгалтерія, морський сервіс, переробка.

  • 01

    Канали розрізнені

    Пошта, дзвінки, месенджери, усні прохання в коридорі — єдиного входу немає.

  • 02

    Заявки губляться

    Немає спільного журналу: частина звернень просто не доходить до виконавця.

  • 03

    Незрозуміло, хто відреагував

    Не видно, хто передав, хто прийняв і коли задачу було закрито.

  • 04

    Рутина з'їдає фахівців

    Пересилання, листування, ручне введення в таблиці замість профільної роботи.

  • 05

    У керівника немає зведення

    Щоб зрозуміти статус, доводиться обдзвонювати людей і збирати дані вручну.

  • 06

    Заявник не отримує відповіді

    Людина не знає, чи прийняли її звернення, і пише повторно.

Жодна з шести не вирішується наймом ще однієї людини. Усі шість вирішуються фіксацією.

§03Самоперевірка

Позначте те, що відбувається у вас

Тридцять секунд. Далі на сторінці буде зрозуміло, який сценарій закриває кожен пункт.

Позначте те, що відбувається у вас
Позначено: 0 з 8Позначте те, що впізнали.
Позначене перейде в розмову — там його ще можна виправити.

Це не про «впровадити штучний інтелект». Це про те, щоб інформація про роботу перестала губитися між людьми, чатами й таблицями.

§04Принцип

Людина говорить як уміє. Система видає як треба.

Співробітнику не потрібно вчити форми, коди й довідники. Він говорить своїми словами — структуру створює агент.

  • Вхід

    голосове повідомлення

    Що робить агент

    розшифровує мовлення

    Вихід

    готовий документ або звіт

  • Вхід

    телефонний дзвінок

    Що робить агент

    розуміє суть будь-якою мовою

    Вихід

    запис у базі даних

  • Вхід

    повідомлення в месенджері

    Що робить агент

    дістає факти: об'єкт, обладнання, роботи, строки

    Вихід

    задача відповідальному

  • Вхід

    лист на пошту

    Що робить агент

    бачить, чого бракує, і перепитує

    Вихід

    відповідь заявнику або клієнту

  • Вхід

    фото і документ з об'єкта

    Що робить агент

    перевіряє за вашими правилами

    Вихід

    рядок у зведенні керівнику

  • Вхід

    сигнал від обладнання

    Що робить агент

    Вихід

    сповіщення при відхиленні

Людина залишається в контурі. Спірні та нестандартні випадки агент передає фахівцю, а не вирішує сам.

§05Механіка

Шість кроків, однакових для будь-якої галузі

Змінюються лише категорії звернень і адресати. Сам конвеєр не переписується під кожного клієнта.

  • 01

    Приймання

    Повідомлення надходить у WhatsApp, Telegram, на пошту, через форму або дзвінком

  • 02

    Розуміння

    Модель визначає тип звернення, об'єкт, терміновість і ключові дані

  • 03

    Реєстрація

    Запис у журнал: хто, що, коли, номер заявки, вкладення і фото

  • 04

    Маршрутизація

    Задача йде відповідальному за напрямком, зоною або клієнтом

  • 05

    Відповідь

    Заявник отримує підтвердження з номером і ім'ям виконавця

  • 06

    Звіт

    Зведення за розкладом, контроль прострочень і повторних звернень

Точки входу

  • WhatsApp
  • Telegram
  • Email
  • Телефон
  • Форма на сайті
  • Таблиці та CRM

Один і той самий конвеєр обслуговує заявку з крана, лист від клієнта, дзвінок о 22:00 і аварію на лінії.

Тому підключення другого і третього сценарію завжди швидше і дешевше за перший: інфраструктура вже стоїть, додаються лише правила.

§06Сценарій 01

Голос інженера перетворюється на звіт

Фахівець повернувся з об'єкта і наговорив голосове, як розмовляв би з колегою.

Що сказав інженер · голосове, 40 секунд

Так, я на молочному був, друга лінія, сепаратор який. Підшипник там гудів, я розібрав — він посипався, поміняв на той, що зі складу брав. Ще датчик температури глючить, показує то сорок, то дев'яносто, я його поки відключив, треба новий — скажи Наташі, щоб замовила. Виїхав пів на п'яту десь.

Що отримала компанія за хвилину

Об'єкт
Молочний комбінат · лінія 2
Обладнання
Сепаратор (картку прив'язано)
Виконано
Заміна підшипника (зі складу)
Несправність
Датчик температури — нестабільні показання, виведений з роботи
Потрібно
Замовлення датчика — постачання
Вибуття
16:30
Статус
Частково закрито, 1 пункт відкритий

Що відбувається з цим звітом далі

  1. 01

    У базу

    Запис прив'язаний до об'єкта і до конкретного обладнання. Історія збирається сама.

  2. 02

    Задача

    Пункт «замовити датчик» пішов у постачання — з відповідальним і строком, а не в чаті.

  3. 03

    Клієнту

    Звіт про візит у його форматі й на його мові, того самого дня, без участі інженера.

  4. 04

    У зведення

    Вечірній звіт керівнику: де були, що зробили, що залишилося відкритим.

  5. 05

    У знання

    Через рік питання «що ми робили на цьому сепараторі» закривається за п'ять секунд.

Інженер нічого не заповнював і не форматував. Він написав звіт, бо так простіше, ніж не написати.

§07Карта

Одинадцять сценаріїв

Кожен впроваджується окремо і працює сам по собі.

Почати можна з одного. Далі вони з'єднуються в загальний контур: одна база, один журнал, одна звітність.

§08Промисловий контур

Зв'язок агента з реальним обладнанням

Те, чого не вміють універсальні AI-агентства: забрати дані з SCADA і АСУ ТП та перетворити їх на зрозумілу людям мову.

Голосовий запит до дашборду

  • Оператор

    Який статус насоса номер три?

  • Агент

    Насос 3 у роботі з 06:20, напрацювання з останнього ТО — 412 годин, вібрація в нормі, температура підшипника вища за середню за тиждень.

Що це дає

  • Аварія на лінії сама перетворюється на заявку з відповідальним
  • Керівник бачить виробництво без заходу в SCADA
  • Відхилення за витратою енергії не чекає кінця місяця
  • Звіт щодо обладнання збирається без інженера АСУ ТП
  • Дані з обладнання і заявки людей лежать в одному журналі

Де застосовно

харчова переробка · водопідготовка · фармацевтика · енергетика · елеватори · будь-які лінії з АСУ ТП

Тут працює наш основний досвід: SCADA, HMI, ПЛК, партнерства Siemens, ABB, Alfa Laval, WIKA, ETI.

§09Застосування

Галузі та готові сценарії

Для кожної галузі вже описано набір типових звернень, категорій і маршрутів. Логіка одна: звернення — розуміння — фіксація — відповідальний — відповідь — звіт.

Список не закритий. Вашої галузі тут може не бути — механіка від цього не змінюється, змінюються категорії та адресати.

§10Строки та умови

Скільки це займає і як ми працюємо

Чесна відповідь замість красивої. Нижче — орієнтири, а не обіцянки: точний строк називаємо після розбору процесів.

  • Один сценарій

    від 1–2 тижнів

    Один канал, одна категорія звернень, готовий шаблон звіту, вивантаження в таблицю.

  • Контур відділу

    від 3–6 тижнів

    Декілька пов'язаних сценаріїв, голосовий агент, інтеграція з вашими таблицями або CRM, навчання команди.

  • Система по компанії

    від 2 місяців, етапами

    Декілька відділів, база знань на вашій документації, зв'язок з ERP або SCADA, наскрізна звітність.

Що реально рухає строк

Скільки джерел даних · у якому вони вигляді і чи є до них доступ · чи потрібна інтеграція з вашими системами · скільки людей навчати · чи існує документація в електронному вигляді. До розбору процесів будь-яка цифра буде вигадкою — а ми віддаємо перевагу називати строк один раз.

Формати роботи

Фіксованого прайсу немає: обсяг і вартість рахуємо під конкретну задачу — після розбору процесів, який безкоштовний.

  • Пілот · 1 сценарій

    перевірка на одній задачі

    • один процес під ключ
    • налаштування каналу і журналу
    • інструкція для команди
    • замір результату через місяць

  • Відділ · 1 напрямок

    робочий контур підрозділу

    • 2–4 пов'язані сценарії
    • інтеграція з таблицями і CRM
    • звітність за відділом
    • навчання співробітників

  • Комплекс · уся компанія

    наскрізна схема за структурою

    • декілька відділів
    • підключення до ваших систем
    • зведена звітність керівництву
    • супровід і розвиток

Що потрібно від вас

Доступ до робочої пошти · один месенджер (WhatsApp або Telegram) · таблиця або наявна CRM · одна людина з вашого боку, яка знає процес і може відповідати на запитання

Розбір процесів і консультація — безкоштовно · Обсяг робіт фіксуємо після розбору · Дані рахуються окремо

§11Виконавець

Чому AVIGAN

  • 2007

    рік заснування інженерного бюро

  • 200+

    виконаних проєктів автоматизації

  • 4

    мови роботи: RU · UK · EN · HE

  • 2

    країни, звідки працюємо: Ізраїль та Україна

Чим відрізняємося

  • Ми прийшли з промислової автоматизації: SCADA, АСУ ТП, диспетчеризація, облік.
  • Розуміємо сам процес, а не тільки інтерфейс — знаємо, звідки беруться заявки, звіти та дані.
  • Інженерні партнерства: Siemens · ABB · Alfa Laval · WIKA · ETI.
  • Працюємо і з офісними процесами, і з даними прямо з обладнання.

Робочий кейс · Tal Systems

Ізраїль, промислове обладнання

WhatsApp-агент: відповідає на запити клієнтів, розуміє голосові повідомлення, працює декількома мовами, допомагає з підбором обладнання та сервісом. Доступний для перевірки в будь-який момент — не демо, а робоча лінія.

§12Далі

Почнемо з одного сценарію

Оберіть той, який болить найсильніше. Решта підключається потім — або не підключається взагалі.

  1. 01

    Розкажіть задачу

    Три короткі запитання в чаті — сфера, що втрачається, куди відповісти. Дві хвилини, без реєстрації.

  2. 02

    Розбір процесів

    Показуємо, які сценарії застосовні у вас і що дасть ефект першим. Безкоштовно.

  3. 03

    Оцінка під задачу

    Називаємо обсяг, строк і вартість — один раз і по конкретній задачі.

Написати листом

ai.avigan.ua@gmail.com

Розмова голосом — тільки якщо вона потрібна, і після того, як задача вже зрозуміла.