Сценарій 01
Голос інженера перетворюється на звіт
Фахівець повернувся з об'єкта і наговорив голосове, як розмовляв би з колегою. Через хвилину в компанії є оформлений звіт, задача постачанню і запис в історії обладнання.
Що сказав інженер · голосове, 40 секунд
Так, я на молочному був, друга лінія, сепаратор який. Підшипник там гудів, я розібрав — він посипався, поміняв на той, що зі складу брав. Ще датчик температури глючить, показує то сорок, то дев'яносто, я його поки відключив, треба новий — скажи Наташі, щоб замовила. Виїхав пів на п'яту десь.
Що отримала компанія за хвилину
- Об'єкт
- Молочний комбінат · лінія 2
- Обладнання
- Сепаратор (картку прив'язано)
- Виконано
- Заміна підшипника (зі складу)
- Несправність
- Датчик температури — нестабільні показання, виведений з роботи
- Потрібно
- Замовлення датчика — постачання
- Вибуття
- 16:30
- Статус
- Частково закрито, 1 пункт відкритий
Інженер нічого не заповнював і не форматував. Він написав звіт, бо так простіше, ніж не написати.
→
Що відбувається з цим звітом далі
П'ять дій, які раніше робили руками — або не робили взагалі.
- 01
У базу
Запис прив'язаний до об'єкта і до конкретного обладнання. Історія збирається сама.
- 02
Задача
Пункт «замовити датчик» пішов у постачання — з відповідальним і строком, а не в чаті.
- 03
Клієнту
Звіт про візит у його форматі й на його мові, того самого дня, без участі інженера.
- 04
У зведення
Вечірній звіт керівнику: де були, що зробили, що залишилося відкритим.
- 05
У знання
Через рік питання «що ми робили на цьому сепараторі» закривається за п'ять секунд.
Компанія перестає залежати від того, чи згадав інженер увечері про звіт.
Розгортка
Дані з об'єктів накопичуються самі: за клієнтами, за обладнанням, за людьми. Через півроку це вже історія обслуговування, за якою видно, що ламається частіше, де йде час і який об'єкт збитковий.
Де застосовно
виїзний сервіс · монтаж і пусконалагодження · ремонт · клінінг · доставка · будь-які роботи поза офісом
Галузі, де це працює
Розкажіть, що відбувається у вас
Три коротких запитання в чаті — сфера, що втрачається, куди відповісти. Далі розбір процесів: показуємо, які сценарії застосовні і що дасть ефект першим. Безкоштовно.