Сценарій 03 · 04 · 05 # Три різні ролі на телефоні Це три різні продукти. Їх часто плутають, а купують зазвичай один — той, що болить. ### Секретар — вхідні дзвінки Бере слухавку з першого гудка, цілодобово. З'ясовує, хто телефонує і з якого питання, створює заявку, призначає зустріч, переводить на людину, коли це потрібно. Закриває: пропущені дзвінки, «ми вам передзвонимо», вечори, вихідні та обід. ### Продажі — вихідні дзвінки Обдзвонює список: холодна база, старі заявки, клієнти, які «подумають». З'ясовує інтерес, відповідає на запитання, домовляється про розмову з менеджером. Закриває: обдзвін, до якого ніколи не доходять руки. ### Довідкова — підтримка і FAQ Відповідає на типові запитання: режим роботи, статус замовлення чи заявки, де документи, як підключити, що робити за типової помилки. Перша лінія підтримки. Закриває: потік дзвінків, для яких не потрібен фахівець. Мови розмови: російська · українська · англійська · іврит. Кожен дзвінок записаний, розшифрований і потрапляє в журнал з підсумком і наступним кроком. 03 ## Дзвінок о 21:47 у п'ятницю Саме той дзвінок, який зазвичай іде в нікуди — і повертається претензією в понеділок. ДІАЛОГ Добрий вечір, сервісна служба, слухаю вас. Добрий вечір, у нас компресор став, лінія розливу стоїть. Хто приїде? Зрозумів, це аварійна ситуація. Об'єкт в Ашдоді? Компресор основний? Ашдод, так. Основний. Індикація за тиском масла. Записав. Оформлюю аварійну заявку, черговий інженер отримає її зараз і зв'яжеться протягом півгодини. Номер надішлю в WhatsApp. ЧЕРЕЗ 4 СЕКУНДИ ПІСЛЯ ДЗВІНКА - **ЗАЯВКА** №2291 · аварійний виїзд - **ОБ'ЄКТ** Ашдод · компресорна - **ОЗНАКА** Тиск масла — аварія - **ПРИЗНАЧЕНО** Черговий інженер, повідомлений - **КЛІЄНТУ** WhatsApp з номером заявки - **ЗАПИС** Аудіо і розшифровка в картці - **ЗВЕДЕННЯ** У звіт керівнику за добу ДЕ ЗАСТОСОВНО сервіс і аварійні служби · клініки · автосервіси · логістика · будь-який бізнес, де дзвінок = гроші Жоден дзвінок не залишається без відповіді і без сліду — незалежно від часу доби і завантаження людей. 04 ## Обдзвін, який нарешті відбувся Базу контактів має кожен. Обдзвонюють її одиниці — на це ніколи не вистачає людей і терпіння. Добрий день. Телефоную з питання обліку пари на виробництві — ви цим займаєтесь чи краще перемкнути? Ну я головний енергетик, так. А що конкретно? Ми робимо автоматичний облік і звітність за парою. Показання знімають вручну чи система вже є? Вручну, обхідник раз на зміну. Збиралися міняти, але не зараз — може, ближче до літа. Зрозумів. Тоді пропоную коротку розмову з нашим інженером — 15 хвилин, без зобов'язань. Вівторок об 11 зручно? КАРТКА ЛІДА В CRM - **СТАТУС** Інтерес підтверджено - **ОПР** Головний енергетик - **ПОТРЕБА** Облік пари, зараз вручну - **СТРОК** Орієнтир — II квартал - **ЗАПЕРЕЧЕННЯ** «Не зараз» — не бюджет Дзвінок з інженером, вт 11:00 Аудіо + розшифровка додані реактивація старої бази · холодний обдзвін · підтвердження записів · опитування після угоди Агент не втомлюється до сотого дзвінка і однаково ввічливий з кожним. Менеджеру дістаються тільки ті, хто підтвердив інтерес. 05 ## Довідкова, яка знає вашу документацію Той самий голосовий агент спирається на базу знань — і тому відповідає по суті, а не «залиште заявку». Добрий день, у нас на щиті горить червона лампа і все стоїть. Що робити? Підкажіть номер об'єкта або назву — знайду вашу схему. Цех номер три, об'єкт «Зоря». Знайшов. Червоний індикатор на вашому щиті — аварія через перевантаження насосної групи. За інструкцією: зняти живлення, перевірити теплове реле К3, переконатися, що засувка на всмоктуванні відкрита. Реле клацнуло, наче стало на місце. Запрацювало. Чудово. Записав звернення і результат. Інженер за об'єктом повідомлений — повториться, приїдемо. БЕРЕ НА СЕБЕ - 01 · Типові запитання і першу діагностику - 02 · статус заявки і замовлення - 03 · режим роботи і контакти - 04 · де взяти документ - 05 · реєстрацію звернення за підсумком розмови ПЕРЕДАЄ ЛЮДИНІ - 01 · Аварію і зупинку виробництва - 02 · спір щодо грошей і договору - 03 · все, чого немає в документації - 04 · будь-який випадок, де співрозмовник просить людину — одразу і без умовлянь техпідтримка · диспетчерська · гарантійна служба · сервіс обладнання у клієнтів Межа відповідальності агента задається вами і змінюється в будь-який момент — це налаштування, а не переробка. ГАЛУЗІ, ДЕ ЦЕ ПРАЦЮЄ - Лікарні та клініки - Суднове супроводження ## Розкажіть, що відбувається у вас Три коротких запитання в чаті — сфера, що втрачається, куди відповісти. Далі розбір процесів: показуємо, які сценарії застосовні і що дасть ефект першим. Безкоштовно. --- Source: https://ai.avigan.com.ua/services/voice-agents · AVIGAN AI · ai.avigan.ua@gmail.com