Сценарий 03 · 04 · 05 # Три разные роли на телефоне Это три разных продукта. Их часто путают, а покупают обычно один — тот, который болит. ### Секретарь — входящие звонки Берёт трубку с первого гудка, круглосуточно. Выясняет, кто звонит и по какому вопросу, создаёт заявку, назначает встречу, переводит на человека, когда это нужно. Закрывает: пропущенные звонки, «мы вам перезвоним», вечера, выходные и обед. ### Продажи — исходящие звонки Обзванивает список: холодная база, старые заявки, клиенты, которые «подумают». Выясняет интерес, отвечает на вопросы, договаривается о разговоре с менеджером. Закрывает: обзвон, до которого никогда не доходят руки. ### Справочная — поддержка и FAQ Отвечает на типовые вопросы: режим работы, статус заказа или заявки, где документы, как подключить, что делать при типовой ошибке. Первая линия поддержки. Закрывает: поток звонков, для которых не нужен специалист. Языки разговора: русский · украинский · английский · иврит. Каждый звонок записан, расшифрован и попадает в журнал с итогом и следующим шагом. 03 ## Звонок в 21:47 в пятницу Ровно тот звонок, который обычно уходит в никуда — и возвращается претензией в понедельник. ДИАЛОГ Добрый вечер, сервисная служба, слушаю вас. Здравствуйте, у нас компрессор встал, линия розлива стоит. Кто приедет? Понял, это аварийная ситуация. Объект в Ашдоде? Компрессор основной? Ашдод, да. Основной. Индикация по давлению масла. Записал. Оформляю аварийную заявку, дежурный инженер получит её сейчас и свяжется в течение получаса. Номер пришлю в WhatsApp. ЧЕРЕЗ 4 СЕКУНДЫ ПОСЛЕ ЗВОНКА - **ЗАЯВКА** №2291 · аварийный выезд - **ОБЪЕКТ** Ашдод · компрессорная - **ПРИЗНАК** Давление масла — авария - **НАЗНАЧЕНО** Дежурный инженер, уведомлён - **КЛИЕНТУ** WhatsApp с номером заявки - **ЗАПИСЬ** Аудио и расшифровка в карточке - **СВОДКА** В отчёт руководителю за сутки ГДЕ ПРИМЕНИМО сервис и аварийные службы · клиники · автосервисы · логистика · любой бизнес, где звонок = деньги Ни один звонок не остаётся без ответа и без следа — независимо от времени суток и загрузки людей. 04 ## Обзвон, который наконец состоялся База контактов есть у всех. Прозванивают её единицы — на это никогда не хватает людей и терпения. Добрый день. Звоню по вопросу учёта пара на производстве — вы этим занимаетесь или лучше переключить? Ну я главный энергетик, да. А что конкретно? Мы делаем автоматический учёт и отчётность по пару. Показания снимают вручную или система уже есть? Вручную, обходчик раз в смену. Собирались менять, но не сейчас — может, ближе к лету. Понял. Тогда предлагаю короткий разговор с нашим инженером — 15 минут, без обязательств. Вторник в 11 удобно? КАРТОЧКА ЛИДА В CRM - **СТАТУС** Интерес подтверждён - **ЛПР** Главный энергетик - **ПОТРЕБНОСТЬ** Учёт пара, сейчас вручную - **СРОК** Ориентир — II квартал - **ВОЗРАЖЕНИЕ** «Не сейчас» — не бюджет Звонок с инженером, вт 11:00 Аудио + расшифровка приложены реактивация старой базы · холодный обзвон · подтверждение записей · опросы после сделки Агент не устаёт к сотому звонку и одинаково вежлив с каждым. Менеджеру достаются только те, кто подтвердил интерес. 05 ## Справочная, которая знает вашу документацию Тот же голосовой агент опирается на базу знаний — и потому отвечает по существу, а не «оставьте заявку». Здравствуйте, у нас на щите горит красная лампа и всё стоит. Что делать? Подскажите номер объекта или название — найду вашу схему. Цех номер три, объект «Заря». Нашёл. Красный индикатор на вашем щите — авария по перегрузке насосной группы. По инструкции: снять питание, проверить тепловое реле К3, убедиться, что задвижка на всасе открыта. Реле щёлкнуло, вроде встало на место. Заработало. Отлично. Записал обращение и результат. Инженер по объекту уведомлён — повторится, приедем. БЕРЁТ НА СЕБЯ - 01 · Типовые вопросы и первую диагностику - 02 · статус заявки и заказа - 03 · режим работы и контакты - 04 · где взять документ - 05 · регистрацию обращения по итогу разговора ПЕРЕДАЁТ ЧЕЛОВЕКУ - 01 · Аварию и остановку производства - 02 · спор по деньгам и договору - 03 · всё, чего нет в документации - 04 · любой случай, где собеседник просит человека — сразу и без уговоров техподдержка · диспетчерская · гарантийная служба · сервис оборудования у клиентов Граница ответственности агента задаётся вами и меняется в любой момент — это настройка, а не переделка. ОТРАСЛИ, ГДЕ ЭТО РАБОТАЕТ - Больницы и клиники - Судовое сопровождение ## Расскажите, что происходит у вас Три коротких вопроса в чате — сфера, что теряется, куда ответить. Дальше разбор процессов: показываем, какие сценарии применимы и что даст эффект первым. Бесплатно. --- Source: https://ai.avigan.com.ua/ru/services/voice-agents · AVIGAN AI · ai.avigan.ua@gmail.com