Внедряем искусственный интеллект в ваши бизнес-процессы # ИИ-агенты, которые слушают, отвечают и отчитываются Принимают звонки, письма и заявки. Превращают голос инженера в готовый отчёт. Находят ответ в вашей документации. Каждый вечер кладут руководителю сводку. §01 · ПРЕДЛОЖЕНИЕ ## Три направления работы Первое покупают чаще всего. Второе работает как самостоятельная услуга. Третье умеют единицы — и это наша база. ### Агенты в процессах Приём и разбор обращений - Звонки, заявки, письма, голосовые - Классификация и маршрутизация - Автоответ и статус заявителю - Журнал обращений и отчёты - Напоминания о сроках - База знаний по документации ### Данные и лиды Сбор и обогащение данных - База компаний по критериям - Контакты и лица, принимающие решения - Мониторинг цен конкурентов - Отслеживание тендеров - Обновление и чистка своей CRM - Выгрузка по расписанию ### Промышленная интеграция Связь с реальным производством - Данные из SCADA и АСУ ТП - Телеметрия и аварийные события - Дашборды для руководителя - Отчёты по оборудованию - Учёт энергии и расходов - Автоуведомления по отклонениям Направления соединяются: данные находят клиента, агент с ним разговаривает, промышленный контур подтверждает, что происходит на объекте. §02 · ИСХОДНАЯ ТОЧКА ## Где компания теряет время и деньги Шесть проблем, которые совпали во всех отраслях, где мы разбирали процессы: инженерия, стройка, медицина, бухгалтерия, морской сервис, переработка. ### Каналы разрознены Почта, звонки, мессенджеры, устные просьбы в коридоре — единого входа нет. ### Заявки теряются Нет общего журнала: часть обращений просто не доходит до исполнителя. ### Непонятно, кто отреагировал Не видно, кто передал, кто принял и когда задача была закрыта. ### Рутина съедает специалистов Пересылки, переписка, ручной ввод в таблицы вместо профильной работы. ### У руководителя нет сводки Чтобы понять статус, приходится обзванивать людей и собирать данные вручную. ### Заявитель не получает ответа Человек не знает, приняли его обращение, и пишет повторно. Ни одна из шести не решается наймом ещё одного человека. Все шесть решаются фиксацией. §03 · САМОПРОВЕРКА ## Отметьте то, что происходит у вас Тридцать секунд. Дальше по странице будет понятно, какой сценарий закрывает каждый пункт. - Заявки приходят в три-четыре разных места, единого журнала нет - Специалист вернулся с объекта — отчёт появится «когда-нибудь» - Найти паспорт или схему быстрее, чем позвонить коллеге, невозможно - Звонки после 18:00 и в выходные никто не берёт - Есть база контактов, которую год собираются прозвонить - Чтобы узнать статус работ, руководитель обзванивает людей - Клиенту приходится напоминать о себе, чтобы получить ответ - Сотрудники тратят часы на пересылку и переписывание данных Это не про «внедрить искусственный интеллект». Это про то, чтобы информация о работе перестала теряться между людьми, чатами и таблицами. §04 · ПРИНЦИП ## Человек говорит как умеет. Система выдаёт как надо. Сотруднику не нужно учить формы, коды и справочники. Он говорит своими словами — структуру создаёт агент. Вход голосовое сообщение Что делает агент расшифровывает речь Выход готовый документ или отчёт телефонный звонок понимает суть на любом языке запись в базе данных сообщение в мессенджере достаёт факты: объект, оборудование, работы, сроки задача ответственному письмо на почту видит, чего не хватает, и переспрашивает ответ заявителю или клиенту фото и документ с объекта проверяет по вашим правилам строка в сводке руководителю сигнал от оборудования уведомление при отклонении Человек остаётся в контуре. Спорные и нестандартные случаи агент передаёт специалисту, а не решает сам. §05 · МЕХАНИКА ## Шесть шагов, одинаковых для любой отрасли Меняются только категории обращений и адресаты. Сам конвейер не переписывается под каждого клиента. ### Приём Сообщение приходит в WhatsApp, Telegram, на почту, через форму или звонком ### Понимание Модель определяет тип обращения, объект, срочность и ключевые данные ### Регистрация Запись в журнал: кто, что, когда, номер заявки, вложения и фото ### Маршрутизация Задача уходит ответственному по направлению, зоне или клиенту ### Ответ Заявитель получает подтверждение с номером и именем исполнителя ### Отчёт Сводки по расписанию, контроль просрочек и повторных обращений ТОЧКИ ВХОДА - WhatsApp - Telegram - Email - Телефон - Форма на сайте - Таблицы и CRM Один и тот же конвейер обслуживает заявку с крана, письмо от клиента, звонок в 22:00 и аварию на линии. Поэтому подключение второго и третьего сценария всегда быстрее и дешевле первого: инфраструктура уже стоит, добавляются только правила. §06 · СЦЕНАРИЙ 01 ## Голос инженера превращается в отчёт Специалист вернулся с объекта и наговорил голосовое, как разговаривал бы с коллегой. ЧТО СКАЗАЛ ИНЖЕНЕР · ГОЛОСОВОЕ, 40 СЕКУНД > Так, я на молочном был, вторая линия, сепаратор который. Подшипник там гудел, я разобрал — он посыпался, поменял на тот, что со склада брал. Ещё датчик температуры глючит, показывает то сорок, то девяносто, я его пока отключил, надо новый — скажи Наташе, чтоб заказала. Уехал полпятого где-то. ЧТО ПОЛУЧИЛА КОМПАНИЯ ЧЕРЕЗ МИНУТУ - **ОБЪЕКТ** Молочный комбинат · линия 2 - **ОБОРУДОВАНИЕ** Сепаратор (карточка привязана) - **ВЫПОЛНЕНО** Замена подшипника (со склада) - **НЕИСПРАВНОСТЬ** Датчик температуры — нестабильные показания, выведен из работы - **ТРЕБУЕТСЯ** Заказ датчика — снабжение - **УБЫТИЕ** 16:30 - **СТАТУС** Частично закрыто, 1 пункт открыт ЧТО ПРОИСХОДИТ С ЭТИМ ОТЧЁТОМ ДАЛЬШЕ ### В базу Запись привязана к объекту и к конкретному оборудованию. История собирается сама. ### Задача Пункт «заказать датчик» ушёл в снабжение — с ответственным и сроком, а не в чате. ### Клиенту Отчёт о визите в его формате и на его языке, в тот же день, без участия инженера. ### В сводку Вечерний отчёт руководителю: где были, что сделали, что осталось открытым. ### В знание Через год вопрос «что мы делали на этом сепараторе» закрывается за пять секунд. Инженер ничего не заполнял и не форматировал. Он написал отчёт, потому что так проще, чем не написать. §07 · КАРТА ## Одиннадцать сценариев Каждый внедряется отдельно и работает сам по себе. выездной сервис, монтаж, ремонт производство, эксплуатация любые входящие звонки продажи, реактивация базы поддержка, диспетчерская объекты, площадки, филиалы бухгалтерия, снабжение, продажи договоры, отчётность, поверки руководство, качество, сервис заводы, линии, инженерные службы продажи, закупки, маркетинг Начать можно с одного. Дальше они соединяются в общий контур: одна база, один журнал, одна отчётность. §08 · ПРОМЫШЛЕННЫЙ КОНТУР ## Связь агента с реальным оборудованием То, чего не умеют универсальные AI-агентства: забрать данные из SCADA и АСУ ТП и превратить их в понятный людям язык. ГОЛОСОВОЙ ЗАПРОС К ДАШБОРДУ Какой статус насоса номер три? Насос 3 в работе с 06:20, наработка с последнего ТО — 412 часов, вибрация в норме, температура подшипника выше средней за неделю. ЧТО ЭТО ДАЁТ - Авария на линии сама превращается в заявку с ответственным - Руководитель видит производство без захода в SCADA - Отклонение по расходу энергии не ждёт конца месяца - Отчёт по оборудованию собирается без инженера АСУ ТП - Данные с оборудования и заявки людей лежат в одном журнале ГДЕ ПРИМЕНИМО пищевая переработка · водоподготовка · фармацевтика · энергетика · элеваторы · любые линии с АСУ ТП Здесь работает наш основной опыт: SCADA, HMI, ПЛК, партнёрства Siemens, ABB, Alfa Laval, WIKA, ETI. §09 · ПРИМЕНЕНИЕ ## Отрасли и готовые сценарии Под каждую отрасль уже описан набор типовых обращений, категорий и маршрутов. Логика одна: обращение — понимание — фиксация — ответственный — ответ — отчёт. ### Инженерия и АСУ ТП Заявки по объектам, контроль этапов пусконаладки, SLA техподдержки, база решений, отчёты с выездов голосом. ### Строительство Заявки с площадки, фотофиксация, снабжение, журнал по объектам, дневные логи работ прорабов. ### Больницы и клиники Инженерная служба: поломки по корпусам, маршрутизация по зонам, дневные сводки, приём звонков 24/7. ### Бухгалтерский аутсорсинг Разбор писем клиентов, напоминания об отчётности, проверка комплекта документов, статусы по клиентам. ### Судовое сопровождение Запросы капитанов и агентов, снабжение, визы экипажа, контрольные точки до ETA, документы по заходу. ### Пищевая и переработка Заявки по линиям, регламенты мойки, отчёты по простоям и энергии, данные прямо с оборудования. Список не закрытый. Вашей отрасли здесь может не быть — механика от этого не меняется, меняются категории и адресаты. §10 · СРОКИ И УСЛОВИЯ ## Сколько это занимает и как мы работаем Честный ответ вместо красивого. Ниже — ориентиры, а не обещания: точный срок называем после разбора процессов. Один сценарий от 1–2 недель Один канал, одна категория обращений, готовый шаблон отчёта, выгрузка в таблицу. Контур отдела от 3–6 недель Несколько связанных сценариев, голосовой агент, интеграция с вашими таблицами или CRM, обучение команды. Система по компании от 2 месяцев, этапами Несколько отделов, база знаний на вашей документации, связь с ERP или SCADA, сквозная отчётность. ### Что реально двигает срок Сколько источников данных · в каком они виде и есть ли к ним доступ · нужна ли интеграция с вашими системами · сколько людей обучать · существует ли документация в электронном виде. До разбора процессов любая цифра будет выдумкой — а мы предпочитаем называть срок один раз. ### Форматы работы Фиксированного прайса нет: объём и стоимость считаем под конкретную задачу — после разбора процессов, который бесплатен. #### Пилот · 1 сценарий проверка на одной задаче - один процесс под ключ - настройка канала и журнала - инструкция для команды - замер результата через месяц #### Отдел · 1 направление рабочий контур подразделения - 2–4 связанных сценария - интеграция с таблицами и CRM - отчётность по отделу - обучение сотрудников #### Комплекс · вся компания сквозная схема по структуре - несколько отделов - подключение к вашим системам - сводная отчётность руководству - сопровождение и развитие ### Что нужно от вас Доступ к рабочей почте · один мессенджер (WhatsApp или Telegram) · таблица либо существующая CRM · один человек с вашей стороны, который знает процесс и может отвечать на вопросы Разбор процессов и консультация — бесплатно · Объём работ фиксируем после разбора · Данные считаются отдельно §11 · ИСПОЛНИТЕЛЬ ## Почему AVIGAN 2007 год основания инженерного бюро 200+ выполненных проектов автоматизации 4 языка работы: RU · UK · EN · HE 2 страны, откуда работаем: Израиль и Украина ЧЕМ ОТЛИЧАЕМСЯ - Мы пришли из промышленной автоматизации: SCADA, АСУ ТП, диспетчеризация, учёт. - Понимаем сам процесс, а не только интерфейс — знаем, откуда берутся заявки, отчёты и данные. - Инженерные партнёрства: Siemens · ABB · Alfa Laval · WIKA · ETI. - Работаем и с офисными процессами, и с данными прямо с оборудования. РАБОЧИЙ КЕЙС · TAL SYSTEMS ### Израиль, промышленное оборудование WhatsApp-агент: отвечает на запросы клиентов, понимает голосовые сообщения, работает на нескольких языках, помогает с подбором оборудования и сервисом. Доступен для проверки в любой момент — не демо, а рабочая линия. §12 · ДАЛЬШЕ ## Начнём с одного сценария Выберите тот, который болит сильнее всего. Остальное подключается потом — или не подключается вовсе. ### Расскажите задачу Три коротких вопроса в чате — сфера, что теряется, куда ответить. Две минуты, без регистрации. ### Разбор процессов Показываем, какие сценарии применимы у вас и что даст эффект первым. Бесплатно. ### Оценка под задачу Называем объём, срок и стоимость — один раз и по конкретной задаче. ai.avigan.ua@gmail.com Разговор голосом — только если он нужен, и после того, как задача уже понятна. --- Source: https://ai.avigan.com.ua/ru · AVIGAN AI · ai.avigan.ua@gmail.com