Впроваджуємо штучний інтелект у ваші бізнес-процеси # ШІ-агенти, які слухають, відповідають і звітують Приймають дзвінки, листи та заявки. Перетворюють голос інженера на готовий звіт. Знаходять відповідь у вашій документації. Щовечора кладуть керівнику зведення. §01 · ПРОПОЗИЦІЯ ## Три напрямки роботи Перший купують найчастіше. Другий працює як самостійна послуга. Третій уміють одиниці — і це наша база. ### Агенти в процесах Приймання та розбір звернень - Дзвінки, заявки, листи, голосові - Класифікація та маршрутизація - Автовідповідь і статус заявнику - Журнал звернень і звіти - Нагадування про строки - База знань за документацією ### Дані та ліди Збір і збагачення даних - База компаній за критеріями - Контакти та особи, які ухвалюють рішення - Моніторинг цін конкурентів - Відстеження тендерів - Оновлення та чищення власної CRM - Вивантаження за розкладом ### Промислова інтеграція Зв'язок із реальним виробництвом - Дані з SCADA та АСУ ТП - Телеметрія та аварійні події - Дашборди для керівника - Звіти щодо обладнання - Облік енергії та витрат - Автосповіщення про відхилення Напрямки з'єднуються: дані знаходять клієнта, агент із ним розмовляє, промисловий контур підтверджує, що відбувається на об'єкті. §02 · ВИХІДНА ТОЧКА ## Де компанія втрачає час і гроші Шість проблем, які збіглися в усіх галузях, де ми розбирали процеси: інженерія, будівництво, медицина, бухгалтерія, морський сервіс, переробка. ### Канали розрізнені Пошта, дзвінки, месенджери, усні прохання в коридорі — єдиного входу немає. ### Заявки губляться Немає спільного журналу: частина звернень просто не доходить до виконавця. ### Незрозуміло, хто відреагував Не видно, хто передав, хто прийняв і коли задачу було закрито. ### Рутина з'їдає фахівців Пересилання, листування, ручне введення в таблиці замість профільної роботи. ### У керівника немає зведення Щоб зрозуміти статус, доводиться обдзвонювати людей і збирати дані вручну. ### Заявник не отримує відповіді Людина не знає, чи прийняли її звернення, і пише повторно. Жодна з шести не вирішується наймом ще однієї людини. Усі шість вирішуються фіксацією. §03 · САМОПЕРЕВІРКА ## Позначте те, що відбувається у вас Тридцять секунд. Далі на сторінці буде зрозуміло, який сценарій закриває кожен пункт. - Заявки надходять у три-чотири різних місця, єдиного журналу немає - Фахівець повернувся з об'єкта — звіт з'явиться «колись» - Знайти паспорт чи схему швидше, ніж подзвонити колезі, неможливо - Дзвінки після 18:00 і у вихідні ніхто не бере - Є база контактів, яку рік збираються обдзвонити - Щоб дізнатися статус робіт, керівник обдзвонює людей - Клієнту доводиться нагадувати про себе, щоб отримати відповідь - Співробітники витрачають години на пересилання й переписування даних Це не про «впровадити штучний інтелект». Це про те, щоб інформація про роботу перестала губитися між людьми, чатами й таблицями. §04 · ПРИНЦИП ## Людина говорить як уміє. Система видає як треба. Співробітнику не потрібно вчити форми, коди й довідники. Він говорить своїми словами — структуру створює агент. Вхід голосове повідомлення Що робить агент розшифровує мовлення Вихід готовий документ або звіт телефонний дзвінок розуміє суть будь-якою мовою запис у базі даних повідомлення в месенджері дістає факти: об'єкт, обладнання, роботи, строки задача відповідальному лист на пошту бачить, чого бракує, і перепитує відповідь заявнику або клієнту фото і документ з об'єкта перевіряє за вашими правилами рядок у зведенні керівнику сигнал від обладнання сповіщення при відхиленні Людина залишається в контурі. Спірні та нестандартні випадки агент передає фахівцю, а не вирішує сам. §05 · МЕХАНІКА ## Шість кроків, однакових для будь-якої галузі Змінюються лише категорії звернень і адресати. Сам конвеєр не переписується під кожного клієнта. ### Приймання Повідомлення надходить у WhatsApp, Telegram, на пошту, через форму або дзвінком ### Розуміння Модель визначає тип звернення, об'єкт, терміновість і ключові дані ### Реєстрація Запис у журнал: хто, що, коли, номер заявки, вкладення і фото ### Маршрутизація Задача йде відповідальному за напрямком, зоною або клієнтом ### Відповідь Заявник отримує підтвердження з номером і ім'ям виконавця ### Звіт Зведення за розкладом, контроль прострочень і повторних звернень ТОЧКИ ВХОДУ - WhatsApp - Telegram - Email - Телефон - Форма на сайті - Таблиці та CRM Один і той самий конвеєр обслуговує заявку з крана, лист від клієнта, дзвінок о 22:00 і аварію на лінії. Тому підключення другого і третього сценарію завжди швидше і дешевше за перший: інфраструктура вже стоїть, додаються лише правила. §06 · СЦЕНАРІЙ 01 ## Голос інженера перетворюється на звіт Фахівець повернувся з об'єкта і наговорив голосове, як розмовляв би з колегою. ЩО СКАЗАВ ІНЖЕНЕР · ГОЛОСОВЕ, 40 СЕКУНД > Так, я на молочному був, друга лінія, сепаратор який. Підшипник там гудів, я розібрав — він посипався, поміняв на той, що зі складу брав. Ще датчик температури глючить, показує то сорок, то дев'яносто, я його поки відключив, треба новий — скажи Наташі, щоб замовила. Виїхав пів на п'яту десь. ЩО ОТРИМАЛА КОМПАНІЯ ЗА ХВИЛИНУ - **ОБ'ЄКТ** Молочний комбінат · лінія 2 - **ОБЛАДНАННЯ** Сепаратор (картку прив'язано) - **ВИКОНАНО** Заміна підшипника (зі складу) - **НЕСПРАВНІСТЬ** Датчик температури — нестабільні показання, виведений з роботи - **ПОТРІБНО** Замовлення датчика — постачання - **ВИБУТТЯ** 16:30 - **СТАТУС** Частково закрито, 1 пункт відкритий ЩО ВІДБУВАЄТЬСЯ З ЦИМ ЗВІТОМ ДАЛІ ### У базу Запис прив'язаний до об'єкта і до конкретного обладнання. Історія збирається сама. ### Задача Пункт «замовити датчик» пішов у постачання — з відповідальним і строком, а не в чаті. ### Клієнту Звіт про візит у його форматі й на його мові, того самого дня, без участі інженера. ### У зведення Вечірній звіт керівнику: де були, що зробили, що залишилося відкритим. ### У знання Через рік питання «що ми робили на цьому сепараторі» закривається за п'ять секунд. Інженер нічого не заповнював і не форматував. Він написав звіт, бо так простіше, ніж не написати. §07 · КАРТА ## Одинадцять сценаріїв Кожен впроваджується окремо і працює сам по собі. виїзний сервіс, монтаж, ремонт виробництво, експлуатація будь-які вхідні дзвінки продажі, реактивація бази підтримка, диспетчерська об'єкти, майданчики, філії бухгалтерія, постачання, продажі договори, звітність, повірки керівництво, якість, сервіс заводи, лінії, інженерні служби продажі, закупівлі, маркетинг Почати можна з одного. Далі вони з'єднуються в загальний контур: одна база, один журнал, одна звітність. §08 · ПРОМИСЛОВИЙ КОНТУР ## Зв'язок агента з реальним обладнанням Те, чого не вміють універсальні AI-агентства: забрати дані з SCADA і АСУ ТП та перетворити їх на зрозумілу людям мову. ГОЛОСОВИЙ ЗАПИТ ДО ДАШБОРДУ Який статус насоса номер три? Насос 3 у роботі з 06:20, напрацювання з останнього ТО — 412 годин, вібрація в нормі, температура підшипника вища за середню за тиждень. ЩО ЦЕ ДАЄ - Аварія на лінії сама перетворюється на заявку з відповідальним - Керівник бачить виробництво без заходу в SCADA - Відхилення за витратою енергії не чекає кінця місяця - Звіт щодо обладнання збирається без інженера АСУ ТП - Дані з обладнання і заявки людей лежать в одному журналі ДЕ ЗАСТОСОВНО харчова переробка · водопідготовка · фармацевтика · енергетика · елеватори · будь-які лінії з АСУ ТП Тут працює наш основний досвід: SCADA, HMI, ПЛК, партнерства Siemens, ABB, Alfa Laval, WIKA, ETI. §09 · ЗАСТОСУВАННЯ ## Галузі та готові сценарії Для кожної галузі вже описано набір типових звернень, категорій і маршрутів. Логіка одна: звернення — розуміння — фіксація — відповідальний — відповідь — звіт. ### Інженерія та АСУ ТП Заявки за об'єктами, контроль етапів пусконалагодження, SLA техпідтримки, база рішень, звіти з виїздів голосом. ### Будівництво Заявки з майданчика, фотофіксація, постачання, журнал за об'єктами, денні логи робіт прорабів. ### Лікарні та клініки Інженерна служба: поломки за корпусами, маршрутизація за зонами, денні зведення, приймання дзвінків 24/7. ### Бухгалтерський аутсорсинг Розбір листів клієнтів, нагадування про звітність, перевірка комплекту документів, статуси за клієнтами. ### Суднове супроводження Запити капітанів і агентів, постачання, візи екіпажу, контрольні точки до ETA, документи щодо заходу. ### Харчова та переробка Заявки за лініями, регламенти миття, звіти щодо простоїв та енергії, дані прямо з обладнання. Список не закритий. Вашої галузі тут може не бути — механіка від цього не змінюється, змінюються категорії та адресати. §10 · СТРОКИ ТА УМОВИ ## Скільки це займає і як ми працюємо Чесна відповідь замість красивої. Нижче — орієнтири, а не обіцянки: точний строк називаємо після розбору процесів. Один сценарій від 1–2 тижнів Один канал, одна категорія звернень, готовий шаблон звіту, вивантаження в таблицю. Контур відділу від 3–6 тижнів Декілька пов'язаних сценаріїв, голосовий агент, інтеграція з вашими таблицями або CRM, навчання команди. Система по компанії від 2 місяців, етапами Декілька відділів, база знань на вашій документації, зв'язок з ERP або SCADA, наскрізна звітність. ### Що реально рухає строк Скільки джерел даних · у якому вони вигляді і чи є до них доступ · чи потрібна інтеграція з вашими системами · скільки людей навчати · чи існує документація в електронному вигляді. До розбору процесів будь-яка цифра буде вигадкою — а ми віддаємо перевагу називати строк один раз. ### Формати роботи Фіксованого прайсу немає: обсяг і вартість рахуємо під конкретну задачу — після розбору процесів, який безкоштовний. #### Пілот · 1 сценарій перевірка на одній задачі - один процес під ключ - налаштування каналу і журналу - інструкція для команди - замір результату через місяць #### Відділ · 1 напрямок робочий контур підрозділу - 2–4 пов'язані сценарії - інтеграція з таблицями і CRM - звітність за відділом - навчання співробітників #### Комплекс · уся компанія наскрізна схема за структурою - декілька відділів - підключення до ваших систем - зведена звітність керівництву - супровід і розвиток ### Що потрібно від вас Доступ до робочої пошти · один месенджер (WhatsApp або Telegram) · таблиця або наявна CRM · одна людина з вашого боку, яка знає процес і може відповідати на запитання Розбір процесів і консультація — безкоштовно · Обсяг робіт фіксуємо після розбору · Дані рахуються окремо §11 · ВИКОНАВЕЦЬ ## Чому AVIGAN 2007 рік заснування інженерного бюро 200+ виконаних проєктів автоматизації 4 мови роботи: RU · UK · EN · HE 2 країни, звідки працюємо: Ізраїль та Україна ЧИМ ВІДРІЗНЯЄМОСЯ - Ми прийшли з промислової автоматизації: SCADA, АСУ ТП, диспетчеризація, облік. - Розуміємо сам процес, а не тільки інтерфейс — знаємо, звідки беруться заявки, звіти та дані. - Інженерні партнерства: Siemens · ABB · Alfa Laval · WIKA · ETI. - Працюємо і з офісними процесами, і з даними прямо з обладнання. РОБОЧИЙ КЕЙС · TAL SYSTEMS ### Ізраїль, промислове обладнання WhatsApp-агент: відповідає на запити клієнтів, розуміє голосові повідомлення, працює декількома мовами, допомагає з підбором обладнання та сервісом. Доступний для перевірки в будь-який момент — не демо, а робоча лінія. §12 · ДАЛІ ## Почнемо з одного сценарію Оберіть той, який болить найсильніше. Решта підключається потім — або не підключається взагалі. ### Розкажіть задачу Три короткі запитання в чаті — сфера, що втрачається, куди відповісти. Дві хвилини, без реєстрації. ### Розбір процесів Показуємо, які сценарії застосовні у вас і що дасть ефект першим. Безкоштовно. ### Оцінка під задачу Називаємо обсяг, строк і вартість — один раз і по конкретній задачі. ai.avigan.ua@gmail.com Розмова голосом — тільки якщо вона потрібна, і після того, як задача вже зрозуміла. --- Source: https://ai.avigan.com.ua · AVIGAN AI · ai.avigan.ua@gmail.com