Scénario 03 · 04 · 05 # Trois rôles différents au téléphone Ce sont trois produits différents. On les confond souvent, et on n'en achète généralement qu'un — celui qui fait mal. ### Secrétaire — appels entrants Décroche dès la première sonnerie, 24 h/24. Identifie qui appelle et pour quel motif, crée une demande, fixe un rendez-vous, transfère à une personne quand c'est nécessaire. Ce qu'il couvre : les appels manqués, le « on vous rappelle », les soirées, les week-ends et la pause déjeuner. ### Ventes — appels sortants Appelle une liste : base froide, anciennes demandes, clients qui « vont réfléchir ». Évalue l'intérêt, répond aux questions, convient d'un entretien avec un commercial. Ce qu'il couvre : les campagnes d'appels qu'on ne trouve jamais le temps de faire. ### Renseignement — support et FAQ Répond aux questions courantes : horaires d'ouverture, statut d'une commande ou d'une demande, où trouver les documents, comment se raccorder, que faire en cas d'erreur courante. Première ligne de support. Ce qu'il couvre : le flux d'appels qui ne nécessite pas de spécialiste. Langues de conversation : russe · ukrainien · anglais · hébreu. Chaque appel est enregistré, retranscrit et consigné dans le registre avec le résultat et l'étape suivante. 03 ## Un appel à 21:47 un vendredi Exactement l'appel qui, d'habitude, part dans le vide — et revient sous forme de réclamation le lundi. DIALOGUE Bonsoir, service technique, je vous écoute. Bonjour, notre compresseur est en panne, la ligne de conditionnement est à l'arrêt. Qui va venir ? Compris, c'est une situation d'urgence. Le site est à Ashdod ? C'est le compresseur principal ? Ashdod, oui. Le principal. Le voyant de pression d'huile est allumé. Noté. J'enregistre une demande d'urgence, l'ingénieur de garde la recevra tout de suite et vous contactera dans la demi-heure. Je vous envoie le numéro sur WhatsApp. 4 SECONDES APRÈS L'APPEL - **DEMANDE** n° 2291 · intervention d'urgence - **SITE** Ashdod · salle des compresseurs - **SYMPTÔME** Pression d'huile — alarme - **ASSIGNÉ À** Ingénieur de garde, prévenu - **AU CLIENT** WhatsApp avec le numéro de la demande - **ENREGISTREMENT** Audio et transcription dans la fiche - **SYNTHÈSE** Dans le rapport journalier au responsable DOMAINE D'APPLICATION service et intervention d'urgence · cliniques · garages automobiles · logistique · toute entreprise où un appel = de l'argent Aucun appel ne reste sans réponse ni sans trace — quels que soient l'heure et la charge de travail des équipes. 04 ## La campagne d'appels qui a enfin eu lieu Tout le monde a une base de contacts. Rares sont ceux qui l'appellent vraiment — il manque toujours du monde et de la patience pour ça. Bonjour. Je vous appelle au sujet du comptage de vapeur en production — c'est vous qui vous en occupez, ou faut-il que je m'adresse à quelqu'un d'autre ? Ben oui, c'est moi, le responsable énergie. De quoi s'agit-il exactement ? Nous mettons en place le comptage automatique et le reporting de la vapeur. Les relevés se font à la main, ou vous avez déjà un système ? À la main, un rondier une fois par poste. On pensait changer ça, mais pas maintenant — peut-être vers l'été. Compris. Je vous propose alors un court échange avec notre ingénieur — 15 minutes, sans engagement. Mardi à 11 heures, ça vous va ? FICHE DU PROSPECT DANS LE CRM - **STATUT** Intérêt confirmé - **DÉCIDEUR** Responsable énergie - **BESOIN** Comptage de vapeur, actuellement manuel - **ÉCHÉANCE** Repère — 2e trimestre - **OBJECTION** « Pas maintenant » — pas une question de budget Appel avec l'ingénieur, mar. 11:00 Audio + transcription en pièce jointe réactivation d'une ancienne base · appels à froid · confirmation de rendez-vous · enquêtes après-vente L'agent ne se fatigue pas au centième appel et reste tout aussi courtois avec chacun. Le commercial ne récupère que ceux qui ont confirmé leur intérêt. 05 ## Le renseignement qui connaît votre documentation Le même agent vocal s'appuie sur la base de connaissances — et répond donc sur le fond, au lieu de dire « laissez une demande ». Bonjour, sur notre tableau électrique, le voyant rouge est allumé et tout est à l'arrêt. Qu'est-ce qu'il faut faire ? Indiquez-moi le numéro du site ou son nom — je vais retrouver votre schéma. Atelier numéro trois, site « Zaria ». Trouvé. L'indicateur rouge sur votre tableau signale une alarme de surcharge sur le groupe de pompage. Selon la procédure : couper l'alimentation, vérifier le relais thermique K3, s'assurer que la vanne d'aspiration est ouverte. Le relais a cliqué, il a l'air d'être repassé en place. Ça remarche. Parfait. J'ai noté la demande et le résultat. L'ingénieur du site est prévenu — si ça se reproduit, on viendra. PREND EN CHARGE - 01 · Les questions courantes et le premier diagnostic - 02 · le statut d'une demande ou d'une commande - 03 · les horaires d'ouverture et les contacts - 04 · où trouver un document - 05 · l'enregistrement de la demande à l'issue de l'appel TRANSMET À UNE PERSONNE - 01 · Les urgences et les arrêts de production - 02 · les litiges d'argent et de contrat - 03 · tout ce qui n'est pas dans la documentation - 04 · tout cas où l'interlocuteur demande une personne — immédiatement et sans discussion support technique · salle de régulation · service de garantie · maintenance des équipements chez les clients La limite de responsabilité de l'agent est définie par vous et peut être modifiée à tout moment — c'est un réglage, pas une refonte. SECTEURS OÙ CELA FONCTIONNE - Hôpitaux et cliniques - Assistance maritime ## Racontez-nous ce qui se passe chez vous Trois questions courtes dans le chat — votre secteur, ce qui se perd, où vous répondre. Ensuite, l'analyse des processus : nous montrons quels scénarios s'appliquent chez vous et lequel aura le premier effet. Gratuit. --- Source: https://ai.avigan.com.ua/fr/services/voice-agents · AVIGAN AI · ai.avigan.ua@gmail.com