Nous intégrons l'intelligence artificielle dans vos processus métier # Des agents IA qui écoutent, répondent et rendent compte Ils prennent en charge appels, e-mails et demandes. Ils transforment la voix d'un ingénieur en rapport prêt à l'emploi. Ils trouvent la réponse dans votre documentation. Chaque soir, ils déposent une synthèse au responsable. §01 · OFFRE ## Trois axes de travail Le premier est celui qu'on nous demande le plus souvent. Le deuxième fonctionne comme un service autonome. Le troisième, peu savent le faire — et c'est notre socle. ### Agents dans les processus Réception et traitement des demandes - Appels, demandes, e-mails, messages vocaux - Classification et routage - Réponse automatique et statut pour le demandeur - Registre des demandes et rapports - Rappels d'échéances - Base de connaissances sur la documentation ### Données et prospects Collecte et enrichissement des données - Base d'entreprises selon critères - Contacts et décideurs - Veille des prix des concurrents - Suivi des appels d'offres - Mise à jour et nettoyage de votre CRM - Export planifié ### Intégration industrielle Lien avec la production réelle - Données issues de SCADA et des systèmes de contrôle-commande - Télémétrie et événements d'alarme - Tableaux de bord pour le dirigeant - Rapports sur les équipements - Suivi de l'énergie et des consommations - Alertes automatiques en cas d'écart Les trois axes se rejoignent : les données trouvent le client, l'agent lui parle, le contour industriel confirme ce qui se passe sur le site. §02 · POINT DE DÉPART ## Où l'entreprise perd du temps et de l'argent Six problèmes qui reviennent dans tous les secteurs où nous avons analysé les processus : ingénierie, construction, santé, comptabilité, service maritime, transformation. ### Canaux dispersés E-mails, appels, messageries, demandes orales dans le couloir — il n'existe pas de point d'entrée unique. ### Les demandes se perdent Il n'y a pas de registre commun : une partie des demandes n'arrive tout simplement jamais à l'exécutant. ### On ne sait pas qui a réagi Impossible de voir qui a transmis, qui a pris en charge et quand la tâche a été clôturée. ### La routine dévore les spécialistes Transferts, correspondance, saisie manuelle dans des tableurs — au lieu du travail de fond. ### Le responsable n'a pas de synthèse Pour connaître l'état des lieux, il faut appeler les gens un par un et rassembler les données à la main. ### Le demandeur ne reçoit pas de réponse La personne ne sait pas si sa demande a été prise en compte, et écrit de nouveau. Aucun de ces six problèmes ne se résout en embauchant une personne de plus. Les six se résolvent par la consignation. §03 · AUTO-DIAGNOSTIC ## Cochez ce qui se passe chez vous Trente secondes. Plus loin sur la page, vous verrez quel scénario couvre chaque point. - Les demandes arrivent à trois ou quatre endroits différents, il n'y a pas de registre unique - Un technicien revient de chantier — le rapport arrivera « un jour » - Retrouver une fiche technique ou un schéma plus vite qu'en appelant un collègue est impossible - Personne ne répond aux appels après 18 h et le week-end - Il existe une base de contacts qu'on projette d'appeler depuis un an - Pour connaître l'état des travaux, le responsable appelle les gens un par un - Le client doit se rappeler à vous pour obtenir une réponse - Les employés passent des heures à transférer et recopier des données Il ne s'agit pas de « déployer de l'intelligence artificielle ». Il s'agit de faire en sorte que l'information sur le travail cesse de se perdre entre les personnes, les messageries et les tableurs. §04 · PRINCIPE ## L'humain parle comme il peut. Le système restitue comme il faut. L'employé n'a pas besoin d'apprendre des formulaires, des codes ou des nomenclatures. Il parle avec ses propres mots — c'est l'agent qui crée la structure. Entrée message vocal Ce que fait l'agent transcrit la parole Sortie document ou rapport prêt à l'emploi appel téléphonique comprend le fond, quelle que soit la langue enregistrement dans la base de données message dans une messagerie extrait les faits : site, équipement, travaux, délais tâche assignée au responsable e-mail repère ce qui manque et redemande réponse au demandeur ou au client photo et document du site vérifie selon vos règles ligne dans la synthèse du responsable signal de l'équipement alerte en cas d'écart L'humain reste dans la boucle. Les cas litigieux ou atypiques, l'agent les transmet à un spécialiste — il ne les tranche pas lui-même. §05 · MÉCANIQUE ## Six étapes, identiques pour tous les secteurs Seuls changent les catégories de demandes et les destinataires. Le processus lui-même n'est pas réécrit pour chaque client. ### Réception Le message arrive par WhatsApp, Telegram, e-mail, un formulaire ou un appel ### Compréhension Le modèle détermine le type de demande, le site, l'urgence et les données clés ### Enregistrement Inscription au registre : qui, quoi, quand, numéro de demande, pièces jointes et photos ### Routage La tâche part vers le responsable compétent, par domaine, par zone ou par client ### Réponse Le demandeur reçoit une confirmation avec un numéro et le nom de l'exécutant ### Rapport Synthèses selon un calendrier, suivi des retards et des demandes répétées POINTS D'ENTRÉE - WhatsApp - Telegram - Email - Téléphone - Formulaire du site - Tableurs et CRM Le même processus traite la demande venue d'une grue, l'e-mail d'un client, l'appel de 22 h et la panne sur une ligne. C'est pourquoi le déploiement d'un deuxième ou d'un troisième scénario est toujours plus rapide et moins coûteux que le premier : l'infrastructure est déjà en place, seules les règles s'ajoutent. §06 · SCÉNARIO 01 ## La voix d'un ingénieur devient un rapport Un technicien revient de chantier et enregistre un message vocal, comme s'il parlait à un collègue. CE QU'A DIT L'INGÉNIEUR · MESSAGE VOCAL, 40 SECONDES > Bon, j'étais à la laiterie, ligne deux, le séparateur. Il y avait un roulement qui grinçait, je l'ai démonté — il était fichu, j'ai mis celui du stock à la place. Et puis le capteur de température déconne, il affiche tantôt quarante, tantôt quatre-vingt-dix, je l'ai débranché en attendant, il en faut un neuf — dis à Natacha de le commander. Je suis parti vers quatre heures et demie. CE QUE L'ENTREPRISE A REÇU UNE MINUTE PLUS TARD - **SITE** Laiterie industrielle · ligne 2 - **ÉQUIPEMENT** Séparateur (fiche associée) - **RÉALISÉ** Remplacement du roulement (pièce du stock) - **ANOMALIE** Capteur de température — mesures instables, mis hors service - **À FAIRE** Commande du capteur — approvisionnement - **DÉPART** 16 h 30 - **STATUT** Partiellement clôturé, 1 point ouvert CE QUE DEVIENT CE RAPPORT ENSUITE ### Dans la base L'enregistrement est associé au site et à l'équipement précis. L'historique se constitue tout seul. ### Tâche Le point « commander le capteur » est parti vers l'approvisionnement — avec un responsable et un délai, pas dans un chat. ### Au client Un rapport de visite dans son format et dans sa langue, le jour même, sans intervention de l'ingénieur. ### Dans la synthèse Rapport du soir pour le responsable : où on est allé, ce qui a été fait, ce qui reste ouvert. ### Dans la mémoire Un an plus tard, la question « qu'a-t-on fait sur ce séparateur » se règle en cinq secondes. L'ingénieur n'a rien rempli ni mis en forme. Il a produit un rapport parce que c'était plus simple que de ne pas le faire. §07 · CARTE ## Onze scénarios Chacun se déploie séparément et fonctionne de façon autonome. service itinérant, montage, réparation production, exploitation tout appel entrant ventes, réactivation de base support, régulation sites, chantiers, agences comptabilité, approvisionnement, ventes contrats, reporting, contrôles réglementaires direction, qualité, service usines, lignes, services techniques ventes, achats, marketing On peut commencer par un seul. Ensuite, ils se rejoignent en un contour unique : une seule base, un seul registre, un seul reporting. §08 · CONTOUR INDUSTRIEL ## Le lien entre l'agent et l'équipement réel Ce que les agences AI généralistes ne savent pas faire : extraire les données de SCADA et des systèmes de contrôle-commande, et les traduire dans un langage compréhensible par tous. REQUÊTE VOCALE AU TABLEAU DE BORD Quel est l'état de la pompe numéro trois ? La pompe 3 fonctionne depuis 6 h 20, 412 heures depuis la dernière maintenance, vibrations normales, température du roulement au-dessus de la moyenne de la semaine. CE QUE CELA APPORTE - Une panne sur une ligne se transforme d'elle-même en demande avec un responsable désigné - Le dirigeant voit la production sans se connecter à SCADA - Un écart de consommation d'énergie n'attend pas la fin du mois - Le rapport sur l'équipement se constitue sans l'ingénieur en systèmes de contrôle-commande - Les données des équipements et les demandes des personnes tiennent dans un seul registre DOMAINE D'APPLICATION agroalimentaire · traitement de l'eau · pharmaceutique · énergie · silos céréaliers · toute ligne équipée d'un système de contrôle-commande C'est ici que joue notre expérience principale : SCADA, HMI, automate (API), partenariats Siemens, ABB, Alfa Laval, WIKA, ETI. §09 · APPLICATION ## Secteurs et scénarios prêts à l'emploi Pour chaque secteur, un ensemble de demandes types, de catégories et de circuits est déjà défini. La logique est la même : demande — compréhension — enregistrement — responsable — réponse — rapport. ### Ingénierie et systèmes de contrôle-commande Demandes par site, suivi des étapes de mise en service, SLA du support technique, base de solutions, rapports d'intervention par la voix. ### Construction Demandes de chantier, preuve photo, approvisionnement, registre par site, journaux quotidiens des chefs de chantier. ### Hôpitaux et cliniques Service technique : pannes par bâtiment, routage par zone, synthèses quotidiennes, réception d'appels 24 h/24 et 7 j/7. ### Externalisation comptable Traitement des e-mails clients, rappels d'échéances de reporting, vérification des dossiers documentaires, statuts par client. ### Assistance maritime Demandes des capitaines et des agents, approvisionnement, visas d'équipage, points de contrôle avant l'ETA, documents d'escale. ### Agroalimentaire et transformation Demandes par ligne, protocoles de nettoyage, rapports d'arrêts et de consommation d'énergie, données directement issues des équipements. La liste n'est pas fermée. Votre secteur peut ne pas y figurer — la mécanique ne change pas pour autant, seules les catégories et les destinataires changent. §10 · DÉLAIS ET CONDITIONS ## Combien de temps cela prend et comment nous travaillons Une réponse honnête plutôt qu'une réponse séduisante. Ci-dessous, des repères, pas des promesses : le délai précis est donné après l'analyse de vos processus. Un scénario à partir de 1 à 2 semaines Un canal, une catégorie de demandes, un modèle de rapport prêt à l'emploi, export vers un tableur. Contour d'un service à partir de 3 à 6 semaines Plusieurs scénarios liés entre eux, un agent vocal, une intégration avec vos tableurs ou votre CRM, la formation de l'équipe. Système à l'échelle de l'entreprise à partir de 2 mois, par étapes Plusieurs services, une base de connaissances sur votre documentation, un lien avec l'ERP ou SCADA, un reporting transversal. ### Ce qui influence réellement le délai Le nombre de sources de données · leur format et leur accessibilité · le besoin ou non d'une intégration avec vos systèmes · le nombre de personnes à former · l'existence ou non d'une documentation numérique. Avant l'analyse des processus, tout chiffre serait de l'invention — et nous préférons annoncer un délai une seule fois. ### Formats de collaboration Il n'existe pas de tarif fixe : le périmètre et le coût sont calculés pour votre besoin précis — après l'analyse des processus, qui est gratuite. #### Pilote · 1 scénario test sur une seule tâche - un processus clé en main - configuration du canal et du registre - guide pour l'équipe - mesure des résultats après un mois #### Service · 1 axe contour opérationnel du service - 2 à 4 scénarios liés - intégration avec les tableurs et le CRM - reporting du service - formation des employés #### Ensemble · toute l'entreprise schéma transversal sur toute la structure - plusieurs services - connexion à vos systèmes - reporting consolidé pour la direction - accompagnement et évolution ### Ce dont nous avons besoin de votre part Accès à la messagerie professionnelle · une messagerie instantanée (WhatsApp ou Telegram) · un tableur ou un CRM existant · une personne de votre côté qui connaît le processus et peut répondre aux questions Analyse des processus et consultation — gratuites · Le périmètre des travaux est fixé après l'analyse · Les données sont facturées séparément §11 · PRESTATAIRE ## Pourquoi AVIGAN 2007 année de création du bureau d'ingénierie 200+ projets d'automatisation réalisés 4 langues de travail : RU · UK · EN · HE 2 pays d’où nous travaillons : Israël et Ukraine CE QUI NOUS DISTINGUE - Nous venons de l'automatisation industrielle : SCADA, systèmes de contrôle-commande, télégestion, comptage. - Nous comprenons le processus lui-même, pas seulement l'interface — nous savons d'où viennent les demandes, les rapports et les données. - Partenariats d'ingénierie : Siemens · ABB · Alfa Laval · WIKA · ETI. - Nous travaillons aussi bien sur les processus de bureau que sur les données issues directement des équipements. CAS CONCRET · TAL SYSTEMS ### Israël, équipements industriels Agent WhatsApp : répond aux demandes des clients, comprend les messages vocaux, fonctionne en plusieurs langues, aide au choix des équipements et au service. Accessible à tout moment pour vérification — pas une démo, une ligne en production. §12 · ENSUITE ## Commençons par un seul scénario Choisissez celui qui vous pose le plus de problèmes. Le reste se déploie ensuite — ou pas du tout. ### Décrivez votre besoin Trois questions courtes dans le chat — votre secteur, ce qui se perd, où vous répondre. Deux minutes, sans inscription. ### Analyse des processus Nous montrons quels scénarios s'appliquent chez vous et lequel aura le premier effet. Gratuit. ### Estimation pour votre besoin Nous annonçons le périmètre, le délai et le coût — une seule fois, pour votre besoin précis. ai.avigan.ua@gmail.com Un échange vocal — seulement si nécessaire, et une fois le besoin déjà clair. --- Source: https://ai.avigan.com.ua/fr · AVIGAN AI · ai.avigan.ua@gmail.com