Wir integrieren künstliche Intelligenz in Ihre Geschäftsprozesse # KI-Agenten, die zuhören, antworten und berichten Nehmen Anrufe, E-Mails und Anfragen entgegen. Verwandeln die Stimme des Technikers in einen fertigen Bericht. Finden die Antwort in Ihrer Dokumentation. Legen der Leitung jeden Abend eine Übersicht vor. §01 · ANGEBOT ## Drei Arbeitsbereiche Das erste wird am häufigsten gebucht. Das zweite funktioniert als eigenständige Leistung. Das dritte beherrschen nur wenige — und das ist unsere Basis. ### Agenten in Prozessen Annahme und Bearbeitung von Anfragen - Anrufe, Anfragen, E-Mails, Sprachnachrichten - Klassifizierung und Weiterleitung - Autoantwort und Status für den Anfragenden - Anfragenjournal und Berichte - Fristerinnerungen - Wissensdatenbank zur Dokumentation ### Daten und Leads Datenerfassung und -anreicherung - Firmendatenbank nach Kriterien - Kontakte und Entscheidungsträger - Beobachtung der Wettbewerberpreise - Ausschreibungsverfolgung - Aktualisierung und Bereinigung der eigenen CRM - Export nach Zeitplan ### Industrielle Integration Anbindung an die reale Produktion - Daten aus SCADA und Prozessleittechnik - Telemetrie und Störmeldungen - Dashboards für die Leitung - Berichte zu Anlagen - Energie- und Verbrauchserfassung - Automatische Abweichungsmeldungen Die Bereiche greifen ineinander: Daten finden den Kunden, der Agent spricht mit ihm, der industrielle Kreis bestätigt, was auf der Anlage geschieht. §02 · AUSGANGSPUNKT ## Wo das Unternehmen Zeit und Geld verliert Sechs Probleme, die in jeder Branche auftraten, deren Prozesse wir analysiert haben: Ingenieurwesen, Bau, Medizin, Buchhaltung, Schiffsservice, Verarbeitung. ### Kanäle sind getrennt E-Mail, Anrufe, Messenger, mündliche Bitten im Flur — einen einheitlichen Eingang gibt es nicht. ### Anfragen gehen verloren Es gibt kein gemeinsames Journal: Ein Teil der Anfragen erreicht den Bearbeiter schlicht nicht. ### Unklar, wer reagiert hat Nicht ersichtlich, wer übergeben, wer übernommen hat und wann die Aufgabe abgeschlossen wurde. ### Routine frisst die Fachkräfte Weiterleitungen, Korrespondenz, manuelle Tabelleneingabe statt Facharbeit. ### Die Leitung hat keine Übersicht Um den Status zu erfahren, müssen Mitarbeiter angerufen und Daten manuell zusammengetragen werden. ### Der Anfragende bekommt keine Antwort Er weiß nicht, ob seine Anfrage angekommen ist, und schreibt erneut. Keines der sechs Probleme löst sich durch eine weitere Neueinstellung. Alle sechs löst die Erfassung. §03 · SELBSTTEST ## Markieren Sie, was bei Ihnen zutrifft Dreißig Sekunden. Weiter unten wird klar, welches Szenario zu jedem Punkt passt. - Anfragen kommen an drei, vier verschiedenen Stellen an, ein einheitliches Journal fehlt - Der Techniker ist vom Einsatzort zurück — der Bericht kommt „irgendwann“ - Ein Datenblatt oder einen Schaltplan zu finden ist nicht schneller, als einen Kollegen anzurufen - Anrufe nach 18 Uhr und am Wochenende nimmt niemand entgegen - Es gibt eine Kontaktliste, die seit einem Jahr abtelefoniert werden soll - Um den Stand der Arbeiten zu erfahren, ruft die Leitung selbst Mitarbeiter an - Der Kunde muss sich in Erinnerung bringen, um eine Antwort zu bekommen - Mitarbeiter verbringen Stunden mit Weiterleiten und Abschreiben von Daten Es geht nicht darum, „künstliche Intelligenz einzuführen“. Es geht darum, dass Informationen über die Arbeit nicht mehr zwischen Menschen, Chats und Tabellen verloren gehen. §04 · PRINZIP ## Der Mensch spricht, so gut er kann. Das System liefert, wie es sein muss. Der Mitarbeiter muss keine Formulare, Codes und Nachschlagewerke lernen. Er spricht in eigenen Worten — die Struktur erzeugt der Agent. Eingang Sprachnachricht Aktion transkribiert die Sprache Ausgang fertiges Dokument oder fertiger Bericht Telefonanruf erfasst den Inhalt in jeder Sprache Eintrag in der Datenbank Nachricht im Messenger extrahiert Fakten: Anlage, Gerät, Arbeiten, Fristen Aufgabe für den Verantwortlichen E-Mail erkennt, was fehlt, und fragt nach Antwort an Anfragenden oder Kunden Foto und Dokument vom Einsatzort prüft nach Ihren Regeln Zeile in der Übersicht für die Leitung Signal von der Anlage Benachrichtigung bei Abweichung Der Mensch bleibt im Kreis. Strittige und untypische Fälle gibt der Agent an einen Fachmitarbeiter weiter, statt selbst zu entscheiden. §05 · MECHANIK ## Sechs Schritte, gleich für jede Branche Es ändern sich nur die Kategorien der Anfragen und die Adressaten. Die Kette selbst wird nicht für jeden Kunden neu geschrieben. ### Annahme Die Nachricht kommt über WhatsApp, Telegram, E-Mail, ein Formular oder per Anruf. ### Verstehen Das Modell bestimmt Anfragetyp, Anlage, Dringlichkeit und Kerndaten. ### Erfassung Eintrag im Journal: wer, was, wann, Vorgangsnummer, Anhänge und Fotos. ### Weiterleitung Die Aufgabe geht an den Verantwortlichen nach Bereich, Zone oder Kunde. ### Antwort Der Anfragende erhält eine Bestätigung mit Nummer und Namen des Bearbeiters. ### Bericht Übersichten nach Zeitplan, Kontrolle von Fristüberschreitungen und Wiederholungsanfragen. EINGANGSKANÄLE - WhatsApp - Telegram - Email - Telefon - Website-Formular - Tabellen und CRM Ein und dieselbe Kette bearbeitet die Meldung vom Kran, die E-Mail eines Kunden, den Anruf um 22 Uhr und die Störung an der Linie. Deshalb ist die Anbindung des zweiten und dritten Szenarios stets schneller und günstiger als die des ersten: Die Infrastruktur steht bereits, es kommen nur Regeln hinzu. §06 · SZENARIO 01 ## Die Stimme des Technikers wird zum Bericht Der Techniker ist vom Einsatzort zurück und spricht eine Sprachnachricht ein, so wie er mit einem Kollegen reden würde. WAS DER TECHNIKER SAGTE · SPRACHNACHRICHT, 40 SEKUNDEN > Also, ich war in der Molkerei, zweite Linie, der Separator. Das Lager da hat gebrummt, ich hab's auseinandergenommen — komplett hinüber, hab's gegen das aus dem Lagerbestand getauscht. Und der Temperaturfühler spinnt auch, zeigt mal vierzig, mal neunzig, den hab ich erstmal abgeklemmt — brauchen einen neuen, sag Natascha, sie soll bestellen. Bin so gegen halb fünf los. WAS DAS UNTERNEHMEN EINE MINUTE SPÄTER HATTE - **ANLAGE** Molkereibetrieb · Linie 2 - **GERÄT** Separator (Datenblatt verknüpft) - **ERLEDIGT** Lageraustausch (aus dem Lagerbestand) - **STÖRUNG** Temperaturfühler — instabile Werte, außer Betrieb genommen - **BENÖTIGT** Fühlerbestellung — Einkauf - **ABFAHRT** 16:30 - **STATUS** Teilweise abgeschlossen, 1 Punkt offen WAS DANACH MIT DIESEM BERICHT PASSIERT ### Zur Datenbank Der Eintrag ist mit der Anlage und dem konkreten Gerät verknüpft. Die Historie entsteht von selbst. ### Aufgabe Der Punkt „Fühler bestellen“ ging an den Einkauf — mit Verantwortlichem und Frist, nicht in den Chat. ### Kunde Ein Besuchsbericht in seinem Format und seiner Sprache, noch am selben Tag, ohne Zutun des Technikers. ### Zur Übersicht Der Abendbericht an die Leitung: wo man war, was getan wurde, was offen blieb. ### Ins Wissen Ein Jahr später ist die Frage „Was haben wir an diesem Separator gemacht“ in fünf Sekunden beantwortet. Der Techniker hat nichts ausgefüllt und nichts formatiert. Er hat den Bericht erstattet, weil das einfacher war, als es nicht zu tun. §07 · ÜBERSICHT ## Elf Szenarien Jedes wird einzeln eingeführt und funktioniert für sich. Außendienst, Montage, Reparatur Produktion, Betrieb alle eingehenden Anrufe Vertrieb, Reaktivierung der Datenbank Support, Leitstelle Anlagen, Standorte, Filialen Buchhaltung, Einkauf, Vertrieb Verträge, Berichtswesen, Prüfungen Leitung, Qualität, Service Werke, Linien, technische Dienste Vertrieb, Einkauf, Marketing Man kann mit einem beginnen. Später fügen sie sich zu einem gemeinsamen Kreis zusammen: eine Datenbank, ein Journal, ein Berichtswesen. §08 · INDUSTRIEKREIS ## Verbindung des Agenten mit realer Anlagentechnik Was universelle KI-Agenturen nicht können: Daten aus SCADA und Prozessleittechnik holen und in eine für Menschen verständliche Sprache übersetzen. SPRACHANFRAGE AN DAS DASHBOARD Wie ist der Status von Pumpe Nummer drei? Pumpe 3 läuft seit 06:20 Uhr, Laufzeit seit der letzten Wartung — 412 Stunden, Vibration im Normbereich, Lagertemperatur über dem Wochendurchschnitt. WAS DAS BRINGT - Eine Störung an der Linie wird von selbst zur Meldung mit Verantwortlichem - Die Leitung sieht die Produktion, ohne SCADA zu öffnen - Eine Abweichung im Energieverbrauch wartet nicht bis zum Monatsende - Der Anlagenbericht entsteht ohne den Ingenieur für Prozessleittechnik - Anlagendaten und Anfragen der Mitarbeiter liegen im selben Journal EINSATZBEREICH Lebensmittelverarbeitung · Wasseraufbereitung · Pharmazie · Energiewirtschaft · Getreidesilos · jede Linie mit Prozessleittechnik Hier greift unsere Kernkompetenz: SCADA, HMI, SPS, Partnerschaften mit Siemens, ABB, Alfa Laval, WIKA, ETI. §09 · ANWENDUNG ## Branchen und fertige Szenarien Für jede Branche ist bereits ein Satz typischer Anfragen, Kategorien und Routen beschrieben. Die Logik ist immer dieselbe: Anfrage — Verstehen — Erfassung — Verantwortlicher — Antwort — Bericht. ### Ingenieurwesen und Prozessleittechnik Anfragen zu Anlagen, Kontrolle der Inbetriebnahmephasen, SLA für den technischen Support, Lösungsdatenbank, Sprachberichte von Einsätzen. ### Bauwesen Anfragen von der Baustelle, Fotodokumentation, Materialbeschaffung, Objektjournal, tägliche Protokolle der Bauleiter. ### Krankenhäuser und Kliniken Technischer Dienst: Defekte nach Gebäuden, Weiterleitung nach Zonen, tägliche Übersichten, Anrufannahme rund um die Uhr. ### Buchhaltungs-Outsourcing Bearbeitung von Kunden-E-Mails, Erinnerungen an Berichtspflichten, Prüfung der Dokumentensätze, Kundenstatus. ### Schiffsagentur Anfragen von Kapitänen und Agenten, Versorgung, Visa für die Besatzung, Kontrollpunkte bis zur ETA, Einlaufdokumente. ### Lebensmittel und Verarbeitung Anfragen zu Produktionslinien, Reinigungsvorschriften, Berichte zu Stillständen und Energie, Daten direkt von der Anlage. Die Liste ist nicht abgeschlossen. Ihre Branche steht hier vielleicht nicht — die Mechanik ändert sich dadurch nicht, es ändern sich nur Kategorien und Adressaten. §10 · ABLAUF ## Wie lange das dauert und wie wir arbeiten Eine ehrliche Antwort statt einer schönen. Es folgen Richtwerte, keine Zusagen: Die genaue Frist nennen wir nach der Prozessanalyse. Ein Szenario ab 1–2 Wochen Ein Kanal, eine Anfragekategorie, fertige Berichtsvorlage, Export in eine Tabelle. Abteilungskreis ab 3–6 Wochen Mehrere verknüpfte Szenarien, Sprachagent, Integration mit Ihren Tabellen oder Ihrer CRM, Schulung des Teams. Unternehmensweites System ab 2 Monaten, in Etappen Mehrere Abteilungen, Wissensdatenbank auf Basis Ihrer Dokumentation, Anbindung an ERP oder SCADA, durchgängiges Berichtswesen. ### Was die Frist wirklich beeinflusst Wie viele Datenquellen es gibt · in welcher Form sie vorliegen und ob Zugriff besteht · ob eine Integration mit Ihren Systemen nötig ist · wie viele Personen zu schulen sind · ob die Dokumentation elektronisch vorliegt. Vor der Prozessanalyse wäre jede Zahl erfunden — und wir nennen die Frist lieber nur einmal. ### Arbeitsformate Einen festen Preis gibt es nicht: Umfang und Kosten berechnen wir für die konkrete Aufgabe — nach der Prozessanalyse, die kostenlos ist. #### Pilot · 1 Szenario Erprobung an einer Aufgabe - ein Prozess schlüsselfertig - Einrichtung von Kanal und Journal - Anleitung für das Team - Erfolgsmessung nach einem Monat #### Abteilung · 1 Bereich Arbeitskreis der Abteilung - 2–4 verknüpfte Szenarien - Integration mit Tabellen und CRM - Berichtswesen der Abteilung - Schulung der Mitarbeiter #### Komplex · gesamtes Unternehmen durchgängiges Schema für die Struktur - mehrere Abteilungen - Anbindung an Ihre Systeme - Gesamtberichtswesen für die Leitung - Betreuung und Weiterentwicklung ### Was wir von Ihnen brauchen Zugang zur Arbeits-E-Mail · ein Messenger (WhatsApp oder Telegram) · eine Tabelle oder bestehende CRM · eine Person auf Ihrer Seite, die den Prozess kennt und Fragen beantworten kann Prozessanalyse und Beratung — kostenlos · Den Arbeitsumfang legen wir nach der Analyse fest · Daten werden separat berechnet §11 · AUFTRAGNEHMER ## Warum AVIGAN 2007 Gründungsjahr des Ingenieurbüros 200+ abgeschlossene Automatisierungsprojekte 4 Arbeitssprachen: RU · UK · EN · HE 2 Länder, aus denen wir arbeiten: Israel und Ukraine WAS UNS UNTERSCHEIDET - Wir kommen aus der industriellen Automatisierung: SCADA, Prozessleittechnik, Leitstellenbetrieb, Erfassung. - Wir verstehen den Prozess selbst, nicht nur die Oberfläche — wir wissen, woher Anfragen, Berichte und Daten kommen. - Technische Partnerschaften: Siemens · ABB · Alfa Laval · WIKA · ETI. - Wir arbeiten sowohl mit Büroprozessen als auch mit Daten direkt von der Anlage. PRAXISBEISPIEL · TAL SYSTEMS ### Israel, Industrieanlagen WhatsApp-Agent: beantwortet Kundenanfragen, versteht Sprachnachrichten, arbeitet in mehreren Sprachen, hilft bei der Geräteauswahl und beim Service. Jederzeit zum Testen verfügbar — keine Demo, sondern eine aktive Leitung. §12 · WEITER ## Wir beginnen mit einem Szenario Wählen Sie das Szenario, das am meisten drückt. Der Rest kommt später dazu — oder auch gar nicht. ### Aufgabe schildern Drei kurze Fragen im Chat — Branche, was verloren geht, wohin die Antwort soll. Zwei Minuten, keine Registrierung. ### Prozessanalyse Wir zeigen, welche Szenarien bei Ihnen passen und was zuerst wirkt. Kostenlos. ### Angebot zur Aufgabe Wir nennen Umfang, Frist und Kosten — einmal und für die konkrete Aufgabe. ai.avigan.ua@gmail.com Ein Telefongespräch — nur wenn nötig, und erst wenn die Aufgabe schon klar ist. --- Source: https://ai.avigan.com.ua/de · AVIGAN AI · ai.avigan.ua@gmail.com