سيناريو 03 · 04 · 05 # ثلاثة أدوار مختلفة على الهاتف هذه ثلاثة منتجات مختلفة. كثيرًا ما يُخلط بينها، وعادةً ما يُشترى واحد منها فقط — الذي يمثّل الألم الأكبر. ### السكرتير — المكالمات الواردة يرفع السماعة من الرنة الأولى، على مدار الساعة. يتعرّف على هوية المتصل وموضوع اتصاله، وينشئ طلبًا، ويحدّد موعدًا، ويُحوّل إلى إنسان عند الحاجة. يُغلق: المكالمات الفائتة، وعبارة «سنعاود الاتصال بكم»، والمساء وعطلات نهاية الأسبوع ووقت الغداء. ### المبيعات — المكالمات الصادرة يتصل بقائمة: القاعدة الباردة، والطلبات القديمة، والعملاء الذين قالوا «سنفكّر بالأمر». يتحقق من مستوى الاهتمام، ويجيب عن الأسئلة، ويتفق على موعد مكالمة مع المدير. يُغلق: حملة الاتصال التي لا يتسع لها الوقت أبدًا. ### الاستعلامات — الدعم والأسئلة الشائعة يجيب عن الأسئلة النمطية: أوقات العمل، حالة الطلبية أو الطلب، مكان المستندات، كيفية التوصيل، وما يجب فعله عند خطأ نمطي. خط الدعم الأول. يُغلق: تدفّق المكالمات التي لا تحتاج إلى أخصائي. لغات المحادثة: الروسية · الأوكرانية · الإنجليزية · العبرية. تُسجَّل كل مكالمة، وتُفرَّغ نصًا، وتُدرَج في السجل مع النتيجة والخطوة التالية. 03 ## مكالمة الساعة 21:47 يوم الجمعة بالضبط تلك المكالمة التي عادةً ما تذهب أدراج الرياح — لتعود شكوى يوم الاثنين. الحوار مساء الخير، خدمة الصيانة، تفضّلوا. مرحبًا، توقّف الضاغط عندنا، وخط التعبئة متوقف. من سيأتي؟ فهمت، هذه حالة طارئة. الموقع في أشدود؟ الضاغط هو الرئيسي؟ أشدود، نعم. الرئيسي. المؤشر يدل على ضغط الزيت. سجّلت ذلك. أفتح طلبًا طارئًا الآن، وسيستلمه المهندس المناوب فورًا ويتواصل معكم خلال نصف ساعة. سأرسل لكم الرقم عبر WhatsApp. بعد 4 ثوانٍ من المكالمة - **الطلب** رقم 2291 · خروج طارئ - **الموقع** أشدود · غرفة الضواغط - **العارض** ضغط الزيت — حالة طارئة - **التكليف** المهندس المناوب، تم إشعاره - **للعميل** رسالة WhatsApp برقم الطلب - **التسجيل** الصوت والتفريغ النصي في البطاقة - **الملخص** ضمن التقرير اليومي للمدير أين يُطبَّق الصيانة وخدمات الطوارئ · العيادات · ورش السيارات · الخدمات اللوجستية · أي نشاط تجاري تكون فيه المكالمة = مالًا لا تبقى أي مكالمة دون رد ودون أثر — بصرف النظر عن وقت اليوم وانشغال الموظفين. 04 ## حملة اتصال تمّت أخيرًا قاعدة جهات الاتصال متوفرة لدى الجميع. لكن قلة من يتصلون بها فعليًا — فلا يكفي الوقت ولا الصبر لذلك أبدًا. طاب يومكم. أتصل بخصوص عدّاد البخار في الإنتاج — هل هذا مجال عملكم، أم من الأفضل أن أُحوَّل إلى شخص آخر؟ حسنًا، أنا كبير مهندسي الطاقة، نعم. وما الموضوع بالتحديد؟ نقوم بالقياس والتوثيق الآلي لاستهلاك البخار. هل تُؤخذ القراءات يدويًا أم لديكم نظام بالفعل؟ يدويًا، يقوم بها جولة تفتيش مرة في كل وردية. كنا ننوي التغيير، لكن ليس الآن — ربما قرب الصيف. فهمت. إذن أقترح مكالمة قصيرة مع مهندسنا — 15 دقيقة، دون أي التزام. هل يناسبكم الثلاثاء الساعة 11؟ بطاقة العميل المحتمل في CRM - **الحالة** تم تأكيد الاهتمام - **صاحب القرار** كبير مهندسي الطاقة - **الحاجة** قياس البخار، حاليًا يدويًا - **الموعد التقديري** الربع الثاني تقريبًا - **الاعتراض** «ليس الآن» — وليس مسألة ميزانية مكالمة مع المهندس، الثلاثاء 11:00 الصوت + التفريغ النصي مرفقان إعادة تنشيط القاعدة القديمة · الاتصال البارد · تأكيد المواعيد · استطلاعات ما بعد الصفقة لا يتعب الوكيل عند المكالمة المئة، ويبقى مهذّبًا بالقدر نفسه مع كل شخص. ولا يصل إلى المدير إلا من أكّد اهتمامه فعلًا. 05 ## خط استعلامات يعرف وثائقكم الوكيل الصوتي نفسه يعتمد على قاعدة المعرفة — ولذلك يجيب عن جوهر السؤال لا أن يقول «اتركوا طلبًا». مرحبًا، عندنا لمبة حمراء مضاءة على اللوحة الكهربائية وكل شيء متوقف. ماذا نفعل؟ أخبروني برقم الموقع أو اسمه — سأجد مخططكم. الورشة رقم ثلاثة، الموقع «زاريا». وجدته. المؤشر الأحمر على لوحتكم يعني حمل زائد على مجموعة المضخات. وفق التعليمات: افصلوا التيار، تحقّقوا من المرحل الحراري К3، وتأكّدوا من أن صمام السحب مفتوح. المرحل أصدر صوت طقطقة، وبدا أنه عاد إلى وضعه. اشتغل الآن. ممتاز. سجّلت البلاغ والنتيجة. تم إشعار مهندس الموقع — إن تكرر الأمر سنأتي. يتولّاه بنفسه - 01 · الأسئلة النمطية والتشخيص الأولي - 02 · حالة الطلب والطلبية - 03 · أوقات العمل وبيانات التواصل - 04 · من أين يُحصَل على المستند - 05 · تسجيل البلاغ ونتيجته بعد انتهاء المكالمة يُحيله إلى إنسان - 01 · الحالات الطارئة وتوقف الإنتاج - 02 · الخلافات المالية والتعاقدية - 03 · كل ما لا يوجد في الوثائق - 04 · أي حالة يطلب فيها المتحدث التحدث إلى إنسان — فورًا ودون إقناع الدعم الفني · غرفة التحكم · خدمة الضمان · صيانة المعدات لدى العملاء حدود مسؤولية الوكيل تحدّدونها أنتم، ويمكن تغييرها في أي وقت — فهي إعداد لا إعادة بناء. القطاعات التي يعمل فيها هذا - المستشفيات والعيادات - الخدمات البحرية ## أخبرونا بما يحدث لديكم ثلاثة أسئلة قصيرة في المحادثة — المجال، وما الذي يضيع، وأين نرسل الرد. ثم تحليل للعمليات: نوضّح أي السيناريوهات قابلة للتطبيق وأيها يعطي أثرًا أولًا. مجانًا. --- Source: https://ai.avigan.com.ua/ar/services/voice-agents · AVIGAN AI · ai.avigan.ua@gmail.com